Primo Contatto

Possiamo supportarti con più di 15 lingue , in diverse industrie e con diversi servizi

Chi Siamo Iniziare

I Nostri Servizi

Chiamate in entrata

Primo Contatto Contact Center offre un efficace hotline multilingue che opera sia nel mercato B2B e B2C. Leggi di più


Assistenza clienti
Primo Contatto offre un supporto multilingue 24 ore al giorno e 7 giorni la settimana. Questo servizio è disponibile per telefono, chat o e-mail. PRIMO CONTATTO contact center sa che i clienti sono importanti e noi trattiamo i vostri clienti come se fossero i nostri. Capire i loro bisogni, aiutarli o guidarli è il nostro obiettivo quando eseguiamo il servizio clienti per i nostri partner.

Assistente virtuale / Servizio di segretariato
Il Call center Primo Contatto offre assistenti virtuali che si prenderanno cura della chat, delle chiamate e dei messaggi di posta elettronica del tuo sito web. Ed anche segretarie virtuale per i professionisti che vogliono ridurre i costi operativi, senza rinunciare ai servizi di una segretaria.

Supporto Tecnico/ Help Desk
Primo Contatto ha un Servizi di supporto tecnico formato da tecnici professionisti qualificati che sono in grado di risolvere il problema del cliente nel modo più semplice e veloce. La soddisfazione del cliente è un nostro obiettivo primario e pensiamo che il cliente soddisfatto al 100% è un traguardo possibile.Nascondi

Chiamate in uscita

Con chiamate in uscita ci riferiamo principalmente ai servizi di telemarketing, telesales, sondaggi di opinione e verifica di database. Leggi di più


Il Telemarketing rappresenta uno strumento di marketing diretto utilizzato per trovare nuovi potenziali clienti, e incoraggiarli a utilizzare un servizio, o per invitarli ad incontrare un consulente. Questo può essere a caldo, quando i nominativi da chiamare arrivano da inbound marketing, o a freddo, quando si utlizzano database generici.

Vendite.   Conattiamo i nominativi di un database per vendere un prodotto o un servizio.

Sondaggi.Service Rappresentano un buon metodo per conoscere il desiderio dei clienti o per controllare la soddisfazione del cliente di un servizio o di un prodotto.

Recupero Crediti. Il servizio consiste nel contattare via telefono coloro che hanno situazione debitorie scadute, avvisandoli e cercando di far rientrare il dovuto.
Qualificazione database.Consiste nella verifica, qualifica e modificazione un database esistente. E ‘un lavoro molto importante soprattutto quando si fa prima di un qualsiasi altro progetto di telemarketing. Nascondi

Gestione della posta elettronica

Siamo in grado di assistere i nostri clienti nella loro attività di gestione delle e-mail in base alle loro esigenze e necessità. Leggi di più

Rispondere al telefono non è tutto quello che possiamo fare! Primo Contatto è specializzata nella gestione della posta elettronica. Siamo in grado di assistere i nostri clienti nella loro attività di gestione delle e-mail in base alle loro esigenze e necessità.Nascondi

Back Office

Il nostro supporto di Back Office rappresenta la soluzione ideale per le aziende che sono alla ricerca di un partner in outsourcing a cui affidare le parti marginali e aggiuntive del proprio business permettendo all’azienda di dedicarsi interamente al cuore della loro attività. Leggi di più
Il nostro supporto di Back Office rappresenta la soluzione ideale per le aziende che sono alla ricerca di un partner in outsourcing a cui affidare le parti marginali e aggiuntive del proprio business permettendo all’azienda di dedicarsi interamente al cuore della loro attività.Nascondi

MEDIA DI MONITORAGGIO

Il compito del Media Monitoring è quello di controllare, verificare e modificare, quando è possibile, tutte le azioni non adeguate sul web. Leggi di più

Post su siti web, Blog, Social Media permettono ad un cliente di entrare in contatto e influenzare milioni di altri possibili clienti. Le opinioni su un servizio o su un prodotto condizionano la reputazione di un’azienda e l’impressione sulla qualità dei suoi prodotti e servizi. Il compito del Media Monitoring è quello di controllare, verificare e modificare, quando è possibile, tutte le azioni non adeguate sul web. Nascondi

Riguardo a noi

Primo Contatto è un Centro di Outsourcing Multilingue situato in Moldova e in Ucraina. I nostri operatori parlano più di 15 lingue diverse, tra cui inglese, portoghese, spagnolo, francese, italiano, tedesco, rumeno, ucraino, russo, turco, ebraico, greco, polacco e bulgaro. Offriamo i nostri servizi per un costo / ora che parte da 3 €. Il prezzo dipende soprattutto dalla quantità di ore mensili, dalle lingue, dalla durata del lavoro e dall’orario di lavoro necessario. La nostra richiesta media è di circa 4,5 €.

La nostra storia

Dal 2008 stiamo lavorando per il mercato internazionale che fornisce servizio clienti, telemarketing, eventi, telesales, back office, chat, email, indagini e altri servizi BPO. Leggi di più
Offriamo i nostri servizi a diverse aziende internazionali provenienti da Europa e Stati Uniti. I nostri prezzi competitivi aggiunti agli ottimi risultati ottenibili ci rendono un’ottima soluzione per coloro che cercano di esternalizzare un servizio per ridurre i costi senza sacrificare la qualità. Nascondi

Luogo

L’amministrazione Primo Contatto si trova a Chisinau, capitale della Repubblica di Moldova. Questa posizione nel cuore dell’Europa consente ai nostri partner europei di raggiungerci in 2-3 ore Leggi di piùdi volo dai capitali europei.
La Moldova e l’Ucraina sono stati scelti perché i cittadini sono molto esperti nel parlare lingue diverse con un accento neutro. Principalmente i nostri operatori hanno una laurea e hanno vissuto una parte della loro vita in un paese europeo per studiare o lavorare. Oltre a questo, il basso costo operativo che ci permette di offrire i nostri servizi ad un prezzo molto più basso di altre società di outsourcing europee. E dare la possibilità di lavorare in un fuso orario simile con l’Europa consente di “spostamento del giorno” con normali ore di lavoro, di fronte ai provider off-shore che lavorano con “spostamento notturno” con un crescente rischio di chiamate di bassa qualità. Nascondi

Alcuni fatti circa la nostra azienda
3
Siti - Chisinau, Balti, Lviv
180
Sedili disponibili
15
Lingue disponibili
9
Anni di esperienza

LA NOSTRA SQUADRA DI AMMINISTRAZIONE

Marco Buti
Director

+373 22 26 05 92

primocontatto[@]email.it

Irina Mereuta
Administrator

+373 22 26 05 92

primocontatto[@]email.it

Viorel Rotari
Operation Manager

+373 62 00 67 20

rotari.primocontatto[@]gmail.com

Feedback From Clients

Luigi Sguerri
CEO / Myes SRL

Collaboriamo con Primo Contatto dal nostro primo giorno di attività nel 2011, ed il lavoro che ci stanno fornendo nella gestione dei nostri contatti è stato fondamentale per lo sviluppo della nostra rete. Se la serietà e la fiducia sono le qualità che state cercando Primo Contatto e’ il call center adatto per voi.

Michael Dediu
CMA / Data Analysis Group

Primo Contatto helped us set up our outsourcing business quickly in Moldova. We grew 150% in the last year. They provide everything we need: employees, office space, hardware, and software, and all the business services. They also meet all the local regulations so we can focus 100% on our work for the American marketplace.

Alex Dimos
Logistics Manager / Globaxy ltd

Very satisfied with the service. Use the company for more than 2 years. Recommend!

Till Janssen
Operation Manager / Neuvoo

Wir arbeiten mit Primo Contacto seit Jahren zusammen und sind sehr zufrieden mit den Sprachen und Agenten die Sie haben

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per una prova gratuita senza obbligo, saremo lieti di valutare il nostro contributo possibile alle tue specifiche esigenze e organizzare i dettagli insieme per una combinazione vincente



Primo Contatto Administration Office

7, Alexandru Cel Bun Str., Chisinau, Republic of Moldova
+373 22 26 05 92
primocontatto[@]email.it

Frequent Asked Questions

  • Quanto tempo occorre per fare partire una campagna?

    Dipende dalla sua complessità. Può essere 3 giorni lavorativi, dopo che tutte le pratiche amministrative sono state completate. Può estendersi a diversi giorni se si necessita di una preparazioni e formazione piu’ complessa.

  • Devo fornire un database?

    Dipende dal tipo di lavoro che viene richiesto. Non siamo un fornitore di database ma possiamo indirizzarvi ad alcune aziende specializzate se ne avete bisogno. Altrimenti possiamo utilizzare le informazioni che si possono trovare sul web.

  • Cosa devo preparare per fare partire una campagna?

    Per avviare una nuova campagna abbiamo bisogno di tutte le informazioni dettagliate sul servizio o sui prodotti che si tratteremo, e di uno script nel caso in cui sia necessario. Se non si dispone di questo, possiamo usare la nostra esperienza per crearne uno seguendo la vostra richiesta e i vostri obiettivi.

  • I vostri operatori lavorano per diversi clienti o saranno dedicati al mio progetto?

    Offriamo entrambe le possibilità. Dipende dalla vostra richiesta di lavoro. Naturalmente, gli operatori dedicati hanno una migliore comprensione delle loro attività. Comunque, soprattutto per startup in partenza, preferiamo non offrire agli operatori dedicati quando la quantità di lavoro non è ancora grande.

  • Ho un controllo sul processo?

    Offriamo 2 diversi modelli di lavoro. Possiamo costruire insieme un team dedicato di agenti che cerchiamo, assumiamo, e sorvegliamo nella nostra struttura. Noi ci occupiamo di tutto il supporto, e voi controllate le attività del vostro team da remoto o aggiungendo un team leader o un project manager che riporteranno direttamente a voi. Altrimenti noi costruiamo la tua squadra e ci occupiamo di tutta la gestione seguendo i KPI & SLA concordati inizialmente.

  • Come posso monitorare i risultati?

    Ti invieremo rapporti giornalieri / settimanali / mensili e estratti dai database come concorderemeo sul contratto.

  • Quali sono i tuoi termini di pagamento e modelli di remunerazione?

    Offriamo i nostri servizi per un costo orario che parte da 3 €. Il prezzo dipende soprattutto dalla quantità di ore mensili, dalla lingua richiesta, dalla durata del lavoro e dall'orario di lavoro necessario. La nostra richiesta media è di circa 4,5 €. Per ogni nuovo progetto abbiamo bisogno di una garanzia di pagamento anticipata che verrà scalata dall'ultima fattura. Vi preghiamo di contattarci per ricevere una quotazione.

  • Esegui campagne multilingue?

    Sì. Dividiamo la campagna tra i paesi in cui operiamo per selezionare le migliori abilità linguistiche possibili.

  • Come faccio a sapere quante ore l'operatore effettivamente lavora?

    Tutti gli operatori saranno a vostra disposizione via Skype, posta o telefono e potete controllare e chiamarli a vostro piacimento

  • Quale numero di chiamata utilizzerete?

    Se il nostro cliente non ci propone di utilizzare il proprio sistema, possiamo creare soluzioni diverse. Possiamo chiamare con un numero sconosciuto, chiamare con un numero esistente del cliente o acquistare un numero di telefono virtuale con il codice del paese come richiesta del cliente.