الاستعانة بمصادر خارجية لدعم عملاء التجارة الإلكترونية (متعدد اللغات ومتعدد القنوات)
تقدم Primo Contatto خدمات دعم عملاء احترافية للتجارة الإلكترونية مصممة لمساعدة الشركات الإلكترونية على إدارة استفسارات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، تدعم فرقنا الطلبات والتفاعلات ما بعد البيع عبر قنوات متعددة.
لمن هذه الخدمة
خدمات دعم عملاء التجارة الإلكترونية لدينا مصممة لتعزيز المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع، وتقليل أخطاء الطلبات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وفي نهاية المطاف تعزيز رضا العملاء.
على سبيل المثال، يستفيد تجار التجزئة عبر الإنترنت والأسواق الإلكترونية من أوقات استجابة أسرع وتجارب عملاء أفضل.
- تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون منتجات مادية أو رقمية
- علامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك (DTC)
- الأسواق الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية متعددة الموردين
- شركات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك
- الشركات الناشئة والمتنامية بسرعة
- شركات التجارة الإلكترونية الدولية التي تخدم مناطق متعددة
إذا كان عملك يتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والتسليمات والمرتجعات،
فإن حلول دعم التجارة الإلكترونية لدينا تساعد على تقليل عبء العمل الداخلي مع تحسين جودة الاستجابة.
تُقلّل حلول دعم التجارة الإلكترونية لدينا عبء العمل وتُحسّن جودة الاستجابة. تعرف كيف تعزز خدمات مراكز الاتصال للتجارة الإلكترونية المبيعات.
عملية دعم التجارة الإلكترونية لدينا
نتبع عملية دعم تجارة إلكترونية منظمة ومثبتة لضمان الجودة المتسقة والإلحاق السريع والنتائج القابلة للقياس
للشركات الإلكترونية بجميع أحجامها.
- تحليل مفصّل لعملك في التجارة الإلكترونية ومنتجاتك ورحلة العميل
- إلحاق مخصص متوافق مع صوت علامتك التجارية وسياساتك وسير عملك
- تدريب متخصص للوكلاء على كتالوجات المنتجات والعروض الترويجية وسيناريوهات الدعم
- إعداد دعم متعدد القنوات يشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي
- مساعدة فورية للطلبات والمدفوعات والشحن والمبالغ المستردة والمرتجعات
- مراقبة مستمرة للجودة وتحسين متواصل للأداء
تتيح لنا هذه العملية تقديم دعم عملاء مرن وموثوق للتجارة الإلكترونية يتكيف مع دورات المبيعات وذروات الموسم والحملات الترويجية.
تستفيد عملية دعم التجارة الإلكترونية لدينا من التعاون البشري المعزز بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء.
اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس الأداء
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الواضحة أمرٌ ضروري.
وبالتالي، نضمن الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر للأداء.
- متوسط وقت الاستجابة ومتوسط وقت المعالجة
- معدل حل المشكلة عند الاتصال الأول (FCR)
- معدلات حل مشكلات الطلبات والمبالغ المستردة والمدفوعات
- مؤشر رضا العملاء (CSAT)
- معدلات التصعيد والتخلي
- توافر الوكلاء وإنتاجيتهم وتغطيتهم
تمنحك تقارير الأداء المنتظمة رؤية كاملة لعمليات الدعم وتساعد على تحسين تجربة العملاء
ومعدلات التحويل في آنٍ واحد.
مجموعة التقنيات المستخدمة
نستخدم مجموعة تقنيات مرنة وآمنة.
علاوة على ذلك، تتكامل أدواتنا بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية وأدوات خدمة العملاء الحالية لديك.
- منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce وMagento والحلول المخصصة
- أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة لإدارة الحالات والتذاكر بكفاءة
- حلول الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة للمساعدة الفورية للعملاء
- أنظمة إدارة الطلبات ومعالجة المدفوعات
- أدوات التحليلات وإعداد التقارير لتتبع الأداء
- بنية تحتية آمنة للاتصالات السحابية
يُتيح هذا الإعداد التقني النشر السريع وقابلية التوسع السهلة وجودة خدمة متسقة عبر جميع نقاط تواصل العملاء.
دراسات الحالة
متجر إلكتروني رائد للتجزئة (السوق الأوروبية)
تم تطبيق دعم عملاء متعدد اللغات للتجارة الإلكترونية عبر 5 أسواق. وبالتالي، ارتفع رضا العملاء بنسبة 21% بينما انخفض متوسط وقت المعالجة بنسبة 24% خلال 90 يوماً.
منصة سوق إلكتروني
تم إطلاق دعم متعدد القنوات يشمل الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية. ونتيجةً لذلك، تحسّن وقت الاستجابة الأول بنسبة 35% ووصل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة إلى 96% في الربع الأول.
علامة تجارية مباشرة للمستهلك
تم دمج دعم الطلبات والمساعدة ما بعد الشراء مع التواصل الاستباقي. لذلك، ارتفع معدل الشراء المتكرر بنسبة 18% وانخفض معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 14%.
ارتفعت المشتريات المتكررة بنسبة 18% وانخفض التخلي عن سلة التسوق بنسبة 14%. تعرف لماذا تعود الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بالفائدة على عملك اليوم.
الأمان والامتثال
▪
تعرف أكثر على ممارسات الأمان والامتثال لدينا →
الأسئلة الشائعة
▪
أسئلة عامة حول التجارة الإلكترونية
جودة الخدمة والأمان
يدير فريقنا أحجاماً صغيرة وكبيرة من المكالمات المتواصلة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لتعزيز صورة موثوقة لعملك. نقدم دعماً متعدد اللغات بأكثر من 20 لغة نشطة، مع إمكانية التوسع إلى 30+ لغة بحسب متطلبات المشروع. نحن مستعدون للعمل مع جميع عملائك، بغض النظر عن احتياجاتهم.
خبرتنا التي تمتد لأكثر من 12 عاماً في مركز اتصال التجارة الإلكترونية وعدد كبير من العملاء الراضين هي ضمان أعلى جودة لخدماتنا.
تواصل معنا الآن
▪
للحصول على تجربة مجانية بدون أي التزام، سنكون سعداء بتقييم مساهمتنا المحتملة في احتياجاتك المحددة وترتيب التفاصيل معاً لتحقيق توليفة ناجحة.
المكتب الإداري
▪
