الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة (الدعم التقني وخدمة العملاء)
الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة تُمكّن المؤسسات من تقديم دعم تقني سريع ومتسق عبر قنوات متعددة. لذلك، تقدم Primo Contatto خدمات مكتب مساعدة منظمة تقلل من وقت التوقف عن العمل، وتحسّن تجربة المستخدم، وتضمن دعماً موثوقاً للعملاء والفرق الداخلية.
لمن هذه الخدمة
هذه الخدمة مناسبة للشركات التي تحتاج إلى دعم تقني وخدمة مستخدمين موثوقين. علاوة على ذلك، تساعد المؤسسات على توسيع نطاق الدعم دون زيادة التعقيد الداخلي.
- الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات رقمية
- أقسام تكنولوجيا المعلومات التي تسعى إلى تغطية دعم خارجي
- منصات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى مساعدة تقنية
- المؤسسات التي تدعم الفرق عن بُعد أو الموزعة
- الشركات التي تهدف إلى تحسين سرعة الاستجابة في الدعم
عملية دعم مكتب المساعدة لدينا
تتبع عمليتنا أفضل الممارسات في الصناعة لضمان الكفاءة والدقة. وبالتالي، يتم حل المشكلات بسرعة مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.
- استقبال التذاكر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو البوابة الإلكترونية
- تصنيف المشكلات وتحديد الأولويات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحل على المستوى الأول
- التصعيد إلى مستوى دعم أعلى عند الحاجة
- إغلاق التذكرة وجمع ملاحظات العملاء
اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس الأداء
تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة الواضحة التوقعات والمساءلة. علاوة على ذلك، يتم مراقبة مقاييس الأداء باستمرار لتحقيق التحسينات.
- وقت الاستجابة الأولى وحل المشكلة
- معدل الحل عند أول تواصل (FCR)
- حجم التذاكر المتراكمة وحجم الحلول
- رضا العملاء (CSAT)
- الامتثال لإجراءات الدعم
البنية التقنية
نستخدم تقنيات آمنة وقابلة للتوسع لتقديم خدمات مكتب مساعدة فعّالة. بالإضافة إلى ذلك، تتكامل أنظمتنا بسلاسة مع بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.
- منصات إدارة التذاكر ومكتب المساعدة
- أدوات الدعم عن بُعد والتشخيص
- أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة
- لوحات مراقبة وإعداد التقارير
- حلول الأمان وإدارة الوصول
نستخدم تقنيات آمنة وقابلة للتوسع لتقديم خدمات مكتب مساعدة فعّالة. تعرّف على كيفية دعم حلول مراكز الاتصال متعددة اللغات للعلامات التجارية العالمية.
دراسات الحالة
مزود خدمة SaaS (السوق الأوروبية)
تم تطبيق دعم مكتب مساعدة متعدد اللغات عبر البريد الإلكتروني والدردشة وأنظمة إدارة التذاكر. وبالتالي، انخفض متوسط وقت الحل بنسبة 31% في حين ارتفع رضا العملاء بنسبة 20% خلال 60 يوماً.
قسم تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة كبرى
تم إطلاق عمليات مكتب مساعدة داخلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للفرق الموزعة. ونتيجة لذلك، تحسّن معدل الحل عند أول تواصل بنسبة 27% وبلغ الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة 97% في الربع الأول.
منصة التجارة الإلكترونية
تم تحسين سير عمل الدعم التقني ومعالجة التصعيد. لذلك، انخفض حجم التذاكر المتراكمة بنسبة 35% وتراجعت الشكاوى المتعلقة بوقت تشغيل النظام بشكل ملحوظ.
تحسّنت أوقات الحل وارتفع رضا العملاء. اكتشف كيف تساعد خدمات مراكز الاتصال المُستعان بها خارجياً على توسيع نطاق أعمالك بذكاء.
الأمان والامتثال
▪
تعرف أكثر على ممارسات الأمان والامتثال لدينا →
الأسئلة الشائعة
▪
أسئلة عامة حول مكتب المساعدة
جودة الخدمة والأمان
خبرتنا التي تمتد لأكثر من 12 عاماً في مجال مكتب المساعدة وعملاؤنا الراضون الكثيرون هم ضمان أعلى جودة لخدماتنا.
لمعرفة المزيد عن خدمات مكتب المساعدة لدينا، اطلب عرض أسعار الآن.
تواصل معنا الآن
▪
للحصول على تجربة مجانية بدون أي التزام، سنكون سعداء بتقييم مساهمتنا المحتملة في احتياجاتك المحددة وترتيب التفاصيل معاً لتحقيق توليفة ناجحة.
المكتب الإداري
▪
