Möchten Sie Ihr Geschäft erweitern? Oder können Sie nicht mehr alle Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen?
Möchten Sie Ihr Geschäft erweitern? Oder können Sie nicht mehr alle Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen?
Bedeutet dies eine Erweiterung und ist es auch notwendig, den Kundenservice in Ihrem Unternehmen zu verbessern? Dies kann Sie viel Geld kosten und Sie werden auch die notwendigen finanziellen Ressourcen benötigen. Aus diesem Grund sollten Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, Ihr Geschäft ausbauen und den Kundenservice an einen externen Dienstleister übertragen.
Die Zusammenarbeit mit einem Geschäftsprozess-Outsourcing-Partner (BPO) kann nicht nur zur Kostensenkung, sondern auch zur Produktivitätssteigerung beitragen. Darüber hinaus kann der richtige Dienstleister die Qualität des Kundenservice verbessern – Customer Service Quality (CX) – und so einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen.
Wie finden Sie jedoch den richtigen BPO-Partner? Heute möchte ich Ihnen in 4 Schritten zeigen, wie Sie einen geeigneten Partner für Ihre Outsourcing-Dienstleistungen finden, der gleichzeitig die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt.
- Kosten
Kosten sind nicht immer die Hauptwahl. Durch die Zusammenarbeit mit dem richtigen BPO-Partner können Sie die Kosten senken und die Produktivität steigern. Je nach den Möglichkeiten, einen Partner zu wählen, kann eine Arbeitsstunde 5, 6 oder sogar 8 Mal billiger sein.
- Eine ähnliche Geschäftsphilosophie
Ihre Organisation hat bestimmte Werte und Visionen. Der Customer Service Provider ist Ihr Partner. Und der Partner sollte sich durch eine ähnliche Unternehmensphilosophie und -Kultur auszeichnen, damit Sie Ihre Ziele harmonisch gemeinsam verfolgen können. Dies bedeutet auch, dass die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, dieselbe sind. Nur dann kann eine Partnerschaft erfolgreich und dauerhaft sein. Und das sollte das Ziel sein – eine langfristige Beziehung mit Ihrem BPO-Partner.
- Skalierbarkeit
Das Auftragsvolumen kann über mehrere Wochen, Monate und Jahre erheblich variieren – weil sich die wirtschaftliche Situation ändert oder weil Ihre Waren oder Dienstleistungen saisonalen Schwankungen unterliegen. Ein BPO-Partner muss in der Lage sein, seine Leistung zu skalieren, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden. Es ist unerlässlich, dass die Kunden auf höchstem Niveau bedient werden können – ob nur wenige Anfragen eingehen, ob die Hauptsaison ansteht oder das Serviceteam vor Kundenanliegen retten kann.
- Zuverlässigkeit
Vertrauen ist ein wichtiger Faktor im Geschäftsalltag und einer der Gründe für den Erfolg Ihres Geschäfts. Suchen Sie nach einem BPO-Partner mit einem guten Ruf in der Branche und dem Vertrauen Ihrer Kunden! Die Basis für einen guten Ruf und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind immer sehr gute Leistungen, Zuverlässigkeit, ein geschultes und motiviertes Team.
Wir bieten Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen jeder Größe – von Start-ups und schnell wachsenden Unternehmen bis hin zu mittelständischen Unternehmen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei Fragen zu diesem Thema können Sie sich jederzeit an uns wenden: