Kundendienst: meine beste Verkaufsabteilung

Kundenbetreuung oder After-Sales-Dienstleistungen galten vor einigen Jahren nur als Kostenstellen, für die die Investition möglichst gering gewesen sein sollte. Im Zeitalter der sozialen Netzwerke, in denen jeder Zugang hat, wurde diese Wahrnehmung endgültig aufgehoben. Dies ist auf viele bestimmende Faktoren zurückzuführen.

Derzeit verkaufen Tausende von Unternehmen die gleichen Produkte. Der Kunde vergleicht die meiste Zeit den Preis, andere glauben immer an Bewertungen. Die einzige Person, die einen Unterschied machen kann, ist die, die Ihnen bei der Auswahl hilft und Sie davon überzeugt, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, das typisch für ein traditionelles Geschäft ist. Es ist egal, ob der Kunde gerne telefonisch oder per E-Mail spricht, er verwöhnt sich gerne und erwartet eine schnelle Antwort. Zeit ist wichtiger als Kosten. Dies kann sich auf die Kaufentscheidung auswirken, viel mehr als die Differenz von ein paar Euro.

Ein weiterer wichtiger Punkt, auf den Sie achten sollten: Wenn etwas mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht stimmt (was passieren könnte), freut sich der Kunde über ernsthafte und sofortige Hilfe. Im gegenteiligen Fall, jedoch mit größerem Nachdruck, kann der Kunde nicht lange auf eine angemessene Unterstützung warten als zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es ist wichtig, einen ausgezeichneten Kundenservice zu haben, der das Problem auf allen möglichen Kanälen löst, um die Wahrscheinlichkeit negativer Nachrichten oder Rückmeldungen zu verringern. Sie bleiben bestehen und wirken sich negativ auf den folgenden Verkäufen aus. In Anbetracht dessen ist zu bedenken, dass viele Statistiken jetzt deutlich machen, dass Kunden ihre Probleme nicht gerne auf Switches oder künstliche Intelligenz übertragen. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass sein Problem nicht ernst genommen wird. Die menschliche Seite, insbesondere die rechtzeitige, wird sehr geschätzt.

Investieren Sie in einen effizienten, zeitnahen und möglicherweise mehrsprachigen Kundenservice. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen. Und am Ende werden Sie feststellen, dass Sie Werbung sparen können, wenn Sie Ihre akquirierten Kunden ein wenig mehr verwöhnen.