HELPDESK

Ganz gleich, ob Sie ein großes oder ein kleines Unternehmen besitzen, das Anbieten von Kundensupport in mehreren Sprachen hilft Ihrem Unternehmen, sich von der breiten Konkurrenz abzuheben. Wir unterstützen über 20 Sprachen, damit Sie alle Kundenfragen einfach beantworten und Ihr Geschäft weltweit ausbauen können. Alle unsere Vertreter sprechen fließend die Sprache, die Sie benötigen, und können bequem mit all Ihren Kunden interagieren.

IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisches Sprachsystem, mit dem Sie bestimmte Informationen vom Kunden bereitstellen oder empfangen können, ohne dass ein Live-Operator eingreifen muss. Das IVR ermöglicht Ihnen auch, eingehende Anrufe in Gruppen zu sortieren, was minimale Kosten für das Personal bei höchster Arbeitsqualität garantiert.

Wenn Anrufer warten, kann unser IVR-System den Kunden zum Beispiel die neuesten Nachrichten, die für sie interessant sein könnten, vorspielen oder eine automatische Antwort auf häufig gestellte Fragen geben. Eine weitere Option für den Anrufer ist das Hinterlassen einer Audionachricht, SMS, E-Mail-Benachrichtigung oder Rückrufbitte.

Ivr kann als Zusatzlösung zu einem Helpdesk-Service mit einem Live-Operator kombiniert oder in der Zeit zwischen Ende und Beginn des Servicebetriebs aktiviert werden.