Wie wichtig sind dir deine Kundinnen und Kunden?
Es ist einfach zu sagen, dass Kundinnen und Kunden an erster Stelle stehen. Jedes Unternehmen behauptet das. Aber abgesehen von Slogans und Absichtserklärungen: Wie viel investieren wir tatsächlich – emotional, strukturell und strategisch – in die Menschen, die unsere Dienstleistungen nutzen? Kundensupport bedeutet nicht nur, Probleme...
Juni 17, 2025
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Kundendienst: meine beste Verkaufsabteilung
Kundenbetreuung oder After-Sales-Dienstleistungen galten vor einigen Jahren nur als Kostenstellen, für die die Investition möglichst gering gewesen sein sollte. Im Zeitalter der sozialen Netzwerke, in denen jeder Zugang hat, wurde diese Wahrnehmung endgültig aufgehoben. Dies ist auf viele bestimmende Faktoren zurückzuführen. Derzeit verkaufen Tausende von Unternehmen...