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I NOSTRI SERVIZI

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Chiamate in Uscita

Con chiamate in uscita ci riferiamo principalmente ai servizi di telemarketing, telesales, sondaggi di opinione e verifica di database.

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CHIAMATE IN ENTRATA

Primo Contatto Contact Center offre un efficace hotline multilingue che opera sia nel mercato B2B e B2C.

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Back Office

La soluzione ideale per ogni azienda che desidera dedicare il proprio tempo e il proprio cuore al business.

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Media Monitoring

Il compito del Media Monitoring è quello di controllare, verificare e modificare, quando è possibile, tutte le azioni non adeguate sul web.

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Traduzioni

Primo Contatto - leader nella fornitura di servizi di traduzione professionale di alta qualità. Traduciamo circa 1500 documenti al mese.

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Sviluppo e Grafica

Primocontatto offre ai propri clienti l'opportunità di sviluppare landing page personalizzate per promuovere la propria attività o il proprio prodotto.

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SU DI NOI

CHI SIAMO

Primo Contatto è un centro di outsourcing multilingue con sede in Moldova e Ucraina. Offriamo i nostri servizi a diverse compagnie internazionali dall'Europa e dagli Stati Uniti. I nostri servizi sono di alta qualità.

LINGUE

I nostri operatori parlano più di 15 lingue diverse, tra cui inglese, portoghese, spagnolo, francese, italiano, tedesco, rumeno, ucraino, russo, turco, ebreo, greco, polacco, bulgaro.

COSTI

Offriamo i nostri servizi per un costo/ora. Il prezzo dipende principalmente dal numero di ore mensili, lingue richieste, durata del lavoro e orario di lavoro richiesti. La nostra richiesta media è tra 4 € e 8 €.

LA NOSTRA STORIA

Dal 2008 lavoriamo per il mercato internazionale che fornisce servizio clienti, telemarketing, eventi, telesales, back office, chat, email, indagini e altri servizi BPO. 
Offriamo i nostri servizi a diverse aziende internazionali provenienti da Europa e Stati Uniti. I nostri prezzi competitivi aggiunti agli ottimi risultati ottenibili ci rendono la soluzione ideale per coloro che cercano di esternalizzare un servizio per ridurre i costi, senza sacrificare la qualità. 

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LOCATION

L’amministrazione di Primo Contatto si trova a Chisinau, capitale della Repubblica di Moldova. Questa posizione nel cuore dell’Europa consente ai nostri partner europei di raggiungerci in 2-3 ore di volo dai capitali europei.
La Moldova e l’Ucraina sono stati scelti perché i cittadini sono molto esperti nel parlare lingue diverse con un accento neutro. Principalmente i nostri operatori hanno una laurea e hanno vissuto una parte della loro vita in un paese europeo per studiare o lavorare. Oltre a questo, il basso costo operativo che ci permette di offrire i nostri servizi ad un prezzo molto più basso di altre società di outsourcing europee. E dare la possibilità di lavorare in un fuso orario simile con l’Europa consente di “spostamento del giorno” con normali ore di lavoro, di fronte ai provider off-shore che lavorano con “spostamento notturno” con un crescente rischio di chiamate di bassa qualità.

SICUREZZA E NORMATIVE

Siamo molto attenti alla privacy e alla sicurezza dei dati dei vostri clienti: siamo conformi al Regolamento sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 o al GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) in relazione all’articolo 28 come “Processore”. In aggiunta a questo, oltre al classico open space offriamo ai nostri clienti la possibilità di scegliere ambienti privati per l’esecuzione del loro lavoro.
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3

Sedi Chisinau, Balti, Lviv

180

Posti Disponibili

15

Lingue Disponibili

10

Anni di Esperienza

TEAM DI AMMINISTRAZIONE

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MARCO BUTI

DIRETTORE

+373 22260592 | primocontatto@email.it

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IRINA MEREUTA

AMMINISTRATORE

+373 22260592 | primocontatto@email.it

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VIOREL ROTARI

MANAGER

+373 62006720 | rotari.primocontatto@gmail.com

FEEDBACK DAI CLIENTI

SATISFACTION

We are very satisfied with the service. We work with the company Primo Contatto for more than 2 years. Recommend for all you need!

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Alex Dimos

Logistics Manager Globaxy ltd

HELP US

We grew 150% in the last year. They provide everything we need: employees, office space, hardware, and software, and all the business services.

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Michael Dediu

CMA Data Analysis Group

PROFESSIONAL

Collaboriamo con Primocontatto dal nostro primo giorno di attività nel 2011. Se la serietà e la fiducia sono le qualità che state cercando affidatevi loro.

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Luigi Sguerri

CEO Myes SRL

BEST SOLUTION

Wir arbeiten mit Primo Contacto seit Jahren zusammen und sind sehr zufrieden mit den Sprachen und Agenten die Sie haben. The Best Solution!

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Till Janssen

Operation Manager Neuvoo

100% SODDISFATTO

Sin dalla prima telefonata ho capito di avere a che fare con un'azienda pratica e disponibile, sempre pronta a soddisfare le mie richieste.

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Doriano Triggianese

CEO Mapcasa.it

Top Company

The manager from Primo Contatto adapted for our needs as quickly as they appeared, and they provided cost effective and easy call center solution!

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Fasivery Sagl

CEO

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CONTATTACI

L’amministrazione di Primo Contatto si trova a Chisinau, capitale della Repubblica di Moldavia. Questa posizione nel cuore dell’Europa consente ai nostri partner europei di raggiungerci in 2-3 ore di volo dalle capitali europee.

Per una prova gratuita senza impegno, saremo lieti di valutare il nostro possibile contributo alle vostre esigenze specifiche e di organizzare insieme i dettagli per una combinazione vincente.

UFFICIO AMMINISTRATIVO

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acconsento al trattamento dei dati personali come da Privacy Policy.

FAQ

QUANTO TEMPO OCCORRE PER FARE PARTIRE UNA CAMPAGNA? Dipende dalla sua complessità. Può essere 3 giorni lavorativi, dopo che tutte le pratiche amministrative sono state completate. Può estendersi a diversi giorni se si necessita di una preparazioni e formazione piu’ complessa.

DEVO FORNIRE UN DATABASE? Dipende dal tipo di lavoro che viene richiesto. Non siamo un fornitore di database ma possiamo indirizzarvi ad alcune aziende specializzate se ne avete bisogno. Altrimenti possiamo utilizzare le informazioni che si possono trovare sul web.

COSA DEVO PREPARARE PER FARE PARTIRE UNA CAMPAGNA? Per avviare una nuova campagna abbiamo bisogno di tutte le informazioni dettagliate sul servizio o sui prodotti che si tratteremo, e di uno script nel caso in cui sia necessario. Se non si dispone di questo, possiamo usare la nostra esperienza per crearne uno seguendo la vostra richiesta e i vostri obiettivi.

COME POSSO MONITORARE I RISULTATI? Ti invieremo rapporti giornalieri / settimanali / mensili e estratti dai database come concorderemeo sul contratto.

HO UN CONTROLLO SUL PROCESSO? Offriamo 2 diversi modelli di lavoro. Possiamo costruire insieme un team dedicato di agenti che cerchiamo, assumiamo, e sorvegliamo nella nostra struttura. Noi ci occupiamo di tutto il supporto, e voi controllate le attività del vostro team da remoto o aggiungendo un team leader o un project manager che riporteranno direttamente a voi. Altrimenti noi costruiamo la tua squadra e ci occupiamo di tutta la gestione seguendo i KPI & SLA concordati inizialmente.

QUALI SONO I TERMINI DI PAGAMENTO E MODELLI DI REMUNERAZIONE? Offriamo i nostri servizi per un costo / ora. Il prezzo dipende principalmente dal numero di ore mensili, lingue richieste, durata del lavoro e orario di lavoro richieste. La nostra richiesta media è di solito tra 4 € e 8 €. Per ogni nuovo progetto è richiesta una garanzia di pagamento anticipato che verrà scalata dall'ultima fattura. Vi preghiamo di contattarci per ricevere un preventivo.

I VOSTRI OPERATORI LAVORANO PER DIVERSI CLIENTI O SARANNO DEDICATI AL MIO PROGETTO? Offriamo entrambe le possibilità. Dipende dalla vostra richiesta di lavoro. Naturalmente, gli operatori dedicati hanno una migliore comprensione delle loro attività. Comunque, soprattutto per startup in partenza, preferiamo non offrire agli operatori dedicati quando la quantità di lavoro non è ancora grande.

QUALE NUMERO DI CHIAMATA UTILIZZERETE? Se il nostro cliente non ci propone di utilizzare il proprio sistema, possiamo creare soluzioni diverse. Possiamo chiamare con un numero sconosciuto, chiamare con un numero esistente del cliente o acquistare un numero di telefono virtuale con il codice del paese come richiesta del cliente.

COME FACCIO A SAPERE QUANTE ORE L'OPERATORE EFFETTIVAMENTE LAVORA? Tutti gli operatori saranno a vostra disposizione via Skype, posta o telefono e potete controllare e chiamarli a vostro piacimento

ESEGUI CAMPAGNE MULTILINGUE? Sì. Dividiamo la campagna tra i paesi in cui operiamo per selezionare le migliori abilità linguistiche possibili.