Sicurezza a 360°: mai affidarsi alla casualità
La sicurezza è uno dei maggiori temi di attualità odierni e per Primo Contatto è anche uno dei focus più importanti nel rapporto con la propria clientela. Primo Contatto pone un’attenzione particolare nei confronti delle normative europee vigenti, proponendo al cliente un servizio aggiornato sia per quanto riguarda la sua tutela personale sia nei confronti dell’attività lavorativa. Per questo motivo siamo conformi al regolamento sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 e al GDPR in relazione all’articolo 28.
Di cosa parliamo esattamente quando nominiamo la parola “sicurezza”? Per sicurezza si intendono molti aspetti di un’azienda che offre servizi di telemarketing e call-center, che riguardano due aspetti principali: il lato visibile e il lato “invisibile”. Parliamo di un lato visibile quando ci riferiamo alla sfera dei servizi offerti, mentre parliamo di un lato “invisibile” quando intendiamo tutti quei criteri di archiviazione dei dati personali e il rispetto delle normative di tutela della privacy. Analizziamoli nel dettaglio:
Tutela dei Dati Personali: è importante che i dati personali del cliente e della relativa azienda siano tutelati nel miglior modo possibile, al fine di evitarne la diffusione indesiderata. In particolare la tutela della privacy riguarda ogni aspetto dell’azienda, inclusi i dati di fornitori, collaborati e clienti della stessa, che devono essere archiviati e tutelati secondo normativa.
Servizi Offerti: nella categoria dei servizi offerti rientrano sia i servizi di outsourcing che di pubblicità e marketing online. Nel primo caso abbiamo una raccolta di dati sensibili relativi ai potenziali utenti che devono essere contattati o che contattato l’azienda, di cui è importante tutelare la privacy. Nel secondo caso parliamo in particolar modo dei dati gestiti durante l’apertura di una campagna pubblicitaria o in particolare dello sviluppo di un sito web.
Quando si sviluppa un sito web con l’acquisto di un dominio entrano in gioco i dati personali dell’acquirente che, se non correttamente protetti, possono essere visibili online a tutti. Provate voi stessi a digitare sul sito di controllo della privacy www.whois.com il dominio del vostro sito web e potrete visionare quali dati compaiono, dall’intestatario al provider che su cui è allocato tale sito.
Parlando di siti web è importante non soltanto tutelare i dati personali del proprietario, bensì anche dichiarare sul sito stesso l’intenzione di tutela dei dati che l’utente immette nel sito web. Secondo la nuova normativa GDPR entrata in vigore il 28 Maggio2018 il possessore di un sito web deve dichiarare a chi appartiene tale sito e il modo in cui vengono gestiti i dati che gli utenti immettono, al fine di una corretta tutela della privacy. Anche per un sito web diventa dunque fondamentale essere aggiornati secondo le normative e la tutela dei dati personali.
Abbiamo visto come aspetti che spesso vengono lasciati in secondo piano siano invece fondamentali per essere aggiornati secondo le normative vigenti e di come la parola “sicurezza”, spesso esposta in modo vago e poco chiaro, sia in realtà uno dei punti fondamentali che definiscono l’affidabilità di un’azienda. Nell’ambito del telemarketing e dei call center vengono archiviati un gran numero di dati appartenenti agli utenti, si tratta di dati sensibili che l’azienda deve preservare da possibili violazioni e diffusioni. Per tale motivo è necessario affidarsi ad una struttura seria. Un partner competente non è chi trasmette un sensazione di sicurezza, bensì chi dimostra che i dati comunicati sono preservati nel modo corretto.