Contact Center: perché a volte piccolo è meglio

La scelta di un contact center per supportare la tua attività può essere di vitale importanza per il suo futuro.

Indipendentemente da quelle che sono le funzioni che la tua azienda darà al contact center (customer service o telemarketing) gli operatori saranno la voce della tua azienda e i clienti daranno un voto al tuo servizio o prodotto basandosi sul loro lavoro.

Cominciamo con spiegare che non tutte le aziende necessitano dello stesso tipo di contact center partner. E cerchiamo di capire qual è la scelta migliore specialmente differenziando 2 categorie: grandi contact center e quelli piccoli.

Se il nostro confronto è basato solamente sul costo la scelta sarebbe ovviamente a vantaggio dei contact center piccoli. Un ora di lavoro può costare 5, 6 ma anche 8 volte meno.

Ma il costo non sempre è alla base di una scelta. Se sei un’azienda nuova, che deve cercare investitori sul mercato e quindi vendere il tuo progetto, associare il tuo nome a quello di una grossa realtà mondiale dei contact center potrà aiutarti a dare spessore al tuo progetto. E quindi a trovare investitori.

Altro punto importantissimo da valutare è l’affidabilità. Le garanzie offerte dai grandi dominatori del mercato sono alla base del loro business. Ma non dobbiamo fermare la nostra analisi sull’affidabilità dando per scontato che un piccolo contact center non possa essere evoluto a sufficienza per poter competere su questo tema con i grandi. Cosa intendi per affidabilità? Avere la garanzia di rimanere sempre online qualsiasi cosa succeda? Avere delle garanzie sulla privacy e la gestione dei dati? Ormai anche i piccoli sanno rispondere a queste esigenze. Magari se ti serve un’affidabilità supercertificata (sempre magari per gli investitori) il grande call center è la risposta naturale, altrimenti conviene cercare chi tra i piccoli può fornirti quello che desideri e dimezzare il tuo costo.

Per le piccole aziende, ma a volte anche per le grandi, la flessibilità è un fattore importantissimo. Avere la possibilità di cambiare la richiesta e le regole della collaborazione nel modo più veloce possibile è una qualità che può far cambiare tra successo e fallimento. Per questo punto i piccoli contact center avranno sempre una risposta più veloce rispetto ai grandi che devono fare dei passaggi maggiori per avere le conferme necessarie per i cambiamenti di strategia.

Come ultimo punto, ma non in ordine di importanza, metterei anche l’importanza che tu desideri venga data al tuo progetto. Certamente entrambe le realtà faranno il massimo per portare al successo il compito che gli è stato affidato, ma mentre per i grandi contact center il tuo è solo uno dei tanti lavori importanti che hanno in cantiere, per un piccolo contact center ogni lavoro è un’opportunità grande, da lavorare con attenzione, da non far fallire, perché nel loro budget annuale il tuo contributo è una percentuale importante.

In Primo Contatto Multilingual Contact Center ogni lavoro è seguito con il massimo scrupolo e attenzione sapendo che l’efficienza del servizio fornito ed i suoi risultati sono la base per una collaborazione continuativa. Ed per Primo Contatto Multilingual Contact Center la tua azienda è molto importante.