Vuoi espandere la tua attività? O non riesci più a soddisfare tutte le esigenze dei tuoi clienti?
Vuoi espandere la tua attività? O non riesci più a soddisfare tutte le esigenze dei tuoi clienti?
Sarai quindi costretto per necessità a aumentare la struttura del servizio clienti all’interno dell’azienda. Questo può costare molto in termini di budget, di tempo e avrai anche bisogno delle risorse umane per poterlo fare. Questi sono motivi per cui è importante concentrarsi sul proprio core business, pensando a farlo crescere ed esternalizzare il servizio clienti a un fornitore di servizi in outsourcing.
Lavorare con un partner BPO (Business Process Outsourcing) può non solo aiutare a ridurre i costi, ma aumenterà anche la produttività. Inoltre, il corretto fornitore di servizi può migliorare la qualità del servizio clienti – customer experience (CX) – e quindi creare un valore aggiunto per l’intera azienda.
Come trovare il partner BPO corretto? Ti suggerisco 4 punti a cui pensare prima di scegliere il partner giusto a cui affidare in outsourcing i tuoi servizi.
- Costo
Scegliere il proprio partner basandosi esclusivamente sul costo è molto riduttivo e pericoloso. Certamente che, lavorando con il partner BPO corretto, è possibile ridurre i costi e aumentare la produttività. A seconda delle dimensioni del partner scelto, un’ora di lavoro può costare 5, 6 e persino 8 volte in meno. Quindi il costo non unico parametro di scelta ma comunque molto importante.
- Filosofia aziendale simile
La tua organizzazione ha determinati valori e visioni. Il fornitore del servizio clienti è il tuo partner. E un partner dovrebbe essere caratterizzato da una filosofia e cultura aziendale simili in modo da poter perseguire armoniosamente i tuoi obiettivi insieme. Significa anche che il modo in cui prendi le decisioni è lo stesso. Solo allora una partnership avrà il potenziale per avere successo e durare a lungo. E quello dovrebbe essere l’obiettivo: una relazione a lungo termine con il tuo partner BPO.
- Scalabilità
Il volume degli ordini può variare notevolmente nell’arco di diverse settimane, mesi e anni, perché la situazione economica sta cambiando o perché i tuoi prodotti o servizi sono soggetti a fluttuazioni stagionali. Che si tratti di un picco o di un periodo più tranquillo, il partner BPO deve essere in grado di ridimensionare le proprie prestazioni per soddisfare le esigenze attuali. È essenziale che i clienti debbano essere serviti al massimo livello, sia che arrivino solo poche richieste o che sia in corso l’alta stagione.
- Affidabilità
La fiducia è un fattore importante nelle attività quotidiane e uno dei motivi per cui la tua attività ha successo. Cerca un partner BPO con una buona reputazione nel settore e la fiducia dei suoi clienti. Da quanti anni è sul mercato? Ha clienti che possano fornire referenze?
Dal 2008 forniamo servizi di outsourcing ad aziende di tutte le dimensioni, dalle start-up alle aziende in rapida crescita fino alle aziende di medie dimensioni.
Siamo felici di aiutarvi. Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda in merito.