Servizio Clienti: il mio migliore Ufficio vendite
Fino a qualche anno fa, l’assistenza clienti od il supporto post-vendita erano visti solamente come centri di costo per il quali l’investimento doveva essere il minore possibile. Nell’era dei social media, dove ogni persona è connessa questa percezione si è finalmente sfaldata. Questo per molti fattori determinanti.
Oramai esistono migliaia di aziende che vendono circa gli stessi prodotti. Il cliente il più delle volte fa dei paragoni sul prezzo, altri credono sempre nelle recensioni. Ma quello che può fare la differenza è solamente avere una persona a tua disposizione per aiutarti a scegliere, per convincerti a comprare. Un po’ come nei negozi tradizionali. Non importa se Via chat, via telefono o via e-mail, ai clienti piace essere coccolati e pretendono di ricevere delle risposte in breve tempo. Il tempo più del costo. Questo si può influenzare la scelta di acquisto. Molto più che pochi euro di differenza.
Altro punto importante da evidenziare: se qualcosa del tuo prodotto, o del tuo servizio, non va (e può succedere) il cliente è felice di ricevere un’assistenza seria ed immediata. Nel caso opposto, ma con maggiore sottolineatura, il cliente mal sopporta di non ricevere assistenza adeguata o in breve tempo. E qui, è fondamentale avere un ottimo servizio clienti che gestisca il problema su tutti i canali possibili facendo in modo di ridurre la possibilità di post, recensioni o feedback negativi. Questi si che restano ed impattano negativamente le prossime vendite. In questa ottica è bene ricordare che molte statistiche fanno ormai capire che i clienti non amano affidare i loro problemi a centralini o intelligenze artificiali. Fa sentire il cliente come se il suo problema non sia preso seriamente. Il lato umano, specialmente quando tempestivo, è molto apprezzato.
Investi per avere un servizio clienti efficiente, tempestivo e magari multilingue. I tuoi clienti lo apprezzeranno. E alla fine dei conti ti accorgerai che puoi risparmiare tanto in pubblicità se coccolerai un po’ di più i tuoi clienti acquisiti.