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Servizio Clienti: il mio migliore Ufficio vendite

Fino a qualche anno fa, l’assistenza clienti od il supporto post-vendita erano visti solamente come centri di costo per il quali l’investimento doveva essere il minore possibile. Nell’era dei social media, dove ogni persona è connessa questa percezione si è finalmente sfaldata. Questo per molti...

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L’importanza del dialogo e del rapporto umano in una comunicazione

L’elemento fondamentale di un Call Center è il dialogo con un’utenza rappresentata dal cliente finale, un target esigente che pretende risposte immediate e specifiche. Spesso la gentilezza non è sufficiente, è necessario formare operatori specializzati, informati e che siano in gradi di far fronte anche...

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Contact Center: perché a volte piccolo è meglio

La scelta di un contact center per supportare la tua attività può essere di vitale importanza per il suo futuro.Indipendentemente da quelle che sono le funzioni che la tua azienda darà al contact center (customer service o telemarketing) gli operatori saranno la voce della tua...

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A Multilingual Call Center to get out of your own borders

For a company that wants to offer itself effectively on the global market, having a multilingual customer service is a strong point of power.Managing customer service optimally is the best tool for customer loyalty. The rapid and qualitative solution of any problems that customers experience...

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Sicurezza a 360°: mai affidarsi alla casualità

La sicurezza è uno dei maggiori temi di attualità odierni e per Primocontatto è anche uno dei focus più importanti nel rapporto con la propria clientela. Primocontatto pone un’attenzione particolare nei confronti delle normative europee vigenti, proponendo al cliente un servizio aggiornato sia per quanto...

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Call Center e Servizi di Outsourcing: un settore in evoluzione

In un mondo in costante evoluzione, dove la digitalizzazione consente di avere interscambi professionali con tempistiche ridotte, è importante per le aziende dare una risposta concreta, rapida e precisa al cliente. Il cliente è il focus su cui ogni azienda punta, non soltanto come target...