L’utilizzo di rappresentanti esperti del servizio clienti è essenziale per ogni azienda. Il call center di assistenza clienti svolge un ruolo importante nel successo di un’azienda in quanto il servizio clienti funge da prima linea delle aziende. Primo Contatto metterà a disposizione della tua azienda agenti esperti e professionali che si prenderanno cura di tutte le esigenze dei tuoi clienti in modo efficiente.
Assistenza clienti multicanale
Oltre al nostro call center del servizio clienti, offriamo assistenza clienti multicanale a grandi o piccole imprese. La gestione dei social media è fondamentale per stabilire la consapevolezza del marchio e costruire la fedeltà. Primo Contatto ha esperienza nella gestione di telefonate, e-mail, chat web dal vivo e messaggi sui social media come parte della nostra soluzione di assistenza clienti globale. Ti aiuteremo a rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti su tutti i canali digitali per aiutarti a ottimizzare l’erogazione del servizio.
Soluzione multilingue per il servizio clienti
Che tu possieda un’azienda grande o piccola, fornire assistenza clienti in diverse lingue aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla vasta concorrenza. Offriamo supporto multilingue in oltre 20 lingue attive, con la possibilità di espandere fino a 30+ lingue in base alle esigenze del progetto, per aiutarti a rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti con facilità ed espandere la tua attività a livello globale. Tutti i nostri rappresentanti hanno una conoscenza fluente della lingua che li mette in grado di relazionarsi comodamente con tutti i vostri clienti.
I nostri agenti di call center sono accuratamente formati sui tuoi prodotti o servizi in modo che possano conversare professionalmente con i clienti finali per conto della tua azienda. Quando il tuo marchio lavora con il nostro team, riceverai la migliore assistenza possibile. In primo contatto, comprendiamo che una strategia globale del processo di outsourcing del tuo servizio clienti crea valore al brand della tua azienda. Ecco perché siamo in grado di gestire le chiamate al servizio clienti indipendentemente dal fatto che si utilizzi un sito di e-commerce o una piattaforma specifica per condurre affari. Ogni azienda deve fornire ai propri clienti la cura e il supporto necessari per garantire il suo funzionamento nel successo di ogni processo.
Saremo lieti di avvalerci della nostra oltre 12 anni nella gestione di linee di assistenza clienti a vostro favore e di fornirvi servizi completi di alta qualità. La linea di assistenza clienti può essere gestita in modo non-stop in una delle tante lingue che possiamo offrire al cliente.
I servizi tecnologici forniti ai nostri clienti includono la registrazione di ogni telefonata e l’ivr (interactive voice response).
La qualità di tutte le telefonate è monitorata dai nostri esperti, che riascoltano le chiamate e poi le analizzano insieme agli operatori per migliorare costantemente la qualità delle chiamate e la soddisfazione dei clienti chiamanti.
Ivr – risposta vocale interattiva
Interactive Voice Response (IVR) è un sistema vocale automatizzato che consente di fornire o ricevere determinate informazioni dal cliente senza l’intervento di un operatore dal vivo.
Si tratta di uno strumento di promozione delle vendite per prodotti e servizi e viene utilizzato anche per gestire le chiamate in entrata. Ivr consente inoltre di raccogliere e smistare chiamate o ordini in gruppi, il che garantisce costi minimi per il personale con la massima qualità delle elaborazioni.
In caso di attesa dei chiamanti, il nostro sistema ivr può riprodurre ai clienti le ultime notizie che potrebbero essere di loro interesse o dare una risposta automatica alle domande più frequenti.
L’ivr può essere combinato come soluzione supplementare a una infoline con un operatore dal vivo oppure può essere abilitato durante il periodo tra la fine e l’inizio del funzionamento dell’infoline.
L’assistenza clienti svolge un ruolo importante nel successo di un’impresa. Con l’outsourcing, avrai accesso a professionisti che hanno oltre 12 anni di esperienza ed esperienza nel servizio clienti. Gli agenti esperti del call center comprendono le esigenze dei clienti e saranno in grado di aiutarti a trattenerli.
La nostra oltre 12 anni esperienza con il servizio clienti e molti clienti soddisfatti sono la garanzia della massima qualità dei nostri servizi.
Per saperne di più sui nostri servizi dedicati ai clienti, richiedi un preventivo oggi stesso.
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