Echipa multilingvă de vânzări inbound/outbound a Primo Contatto are peste 12 ani de experiență în gestionarea vânzărilor de comerț electronic în diferite industrii și regiuni. Știm cu adevărat cum să maximizăm rata de închidere a vânzărilor și să motivăm echipa de vânzări în fiecare oră a zilei. Utilizați serviciile noastre de linie de comandă externalizate și lăsați-vă angajații liberi să participe la alte activități.
Operatorii noștri vor furniza toate serviciile și actele necesare pentru a permite clienților dumneavoastră să comande cu ușurință bunuri sau servicii prin telefon sau online de pe site-ul dumneavoastră.
Dacă conduci un magazin online, cu siguranță ai mai multe apeluri telefonice de la potențialii tăi clienți. Ne vom asigura că se răspunde la apeluri cu o calitate adecvată și vom asigura disponibilitatea comenzii dumneavoastră în timp real, în conformitate cu parametrii SLA conveniți.
Vânzări de comerț electronic cu apeluri de intrare sau de ieșire.
Serviciul pentru clienți în vânzările de comerț electronic cu apeluri telefonice primite este foarte crucial pentru client și nu numai din cauza importanței generării de venituri, ci și pentru că eforturile, strategia și bugetul echipei de marketing a clientului se bazează pe toată lumea, pe echipa centrului de apeluri inbound. .
Serviciul pentru clienți de vânzări cu apeluri telefonice de ieșire joacă un rol decisiv pentru client, deoarece confirmarea comenzilor și a datelor despre cumpărător va economisi bani, astfel nu cheltuiți pentru comenzi false și incomplete.
Echipa centrului de apel Primo Contatto are o experiență completă în Cross-sell, Up-sell și Reorder. Lucrăm mereu împreună cu clientul pentru a proiecta strategia optimă pentru atingerea obiectivelor echipei de marketing și vânzări a clientului în Cross-sell, Up-sell și Reorder.
În industria comerțului electronic, construirea unei reputații solide este esențială, la fel ca și furnizarea de experiențe pozitive constant pentru toți clienții tăi. O singură recenzie negativă vă poate păta imaginea în comunitatea online și vă poate afecta în mod semnificativ vânzările. Din acest motiv, este esențial ca primul punct de contact pentru clienți să fie profesional, politicos și convenabil. Serviciile call center de comerț electronic de la Primo Contatto pot îmbunătăți experiența clienților și pot extinde acoperirea afacerii pe piața globală. Clienții noștri de comerț electronic sunt recompensați cu clienți mai fideli, rată de conversie mai mare și avantaje în experiența clienților față de concurenții lor.
În calitate de furnizor de servicii de centru de contact pentru comerțul electronic, oferim servicii pentru clienți prin telefon, e-mail, rețele sociale și chat web live cu acoperire globală și capabilități multilingve. Cu personalul nostru multilingv care vorbește fluent peste 30 de limbi, consumatorii pot primi răspuns la întrebările lor pe toate aceste platforme, ajutând la creșterea încrederii clienților.
Beneficiile suplimentare ale lucrului cu centrul nostru de apeluri eCommerce includ:
• Flexibilitate: Indiferent dacă volumul apelurilor dumneavoastră este mic sau mare, serviciile noastre sunt flexibile în funcție de nevoile dumneavoastră. Putem adăuga alți agenți după cum este necesar sau putem crește echipa noastră dacă decideți să reduceți serviciile.
• Economii de costuri: Poate că experimentați o creștere rapidă și nu aveți personal pentru a gestiona volumul actual de apeluri. Lucrând cu o echipă cu experiență Primo Contatto, nu va trebui să înființați un centru de apel de comerț electronic, să angajați personal suplimentar sau să înțelegeți legislația muncii în diferite locații internaționale. De asemenea, veți economisi o mulțime de bani pe echipamentul și tehnologia necesare pentru a răspunde la multe apeluri.
• Implicarea clienților: Centrul nostru de apeluri omnicanal are capacitatea de a oferi consecvență pe toate canalele de servicii. Acest lucru permite agenților noștri să ofere o experiență perfectă, unificată și personalizată pentru clienți.
Echipa noastră gestionează atât volume mici, cât și mari, de apeluri non-stop, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru a consolida o imagine de încredere a afacerii dumneavoastră. Cu agenți de call center multilingvi care vorbesc fluent peste 30 de limbi, suntem pregătiți să lucrăm cu toți clienții dvs., indiferent de nevoile acestora.
Experiența noastră îndelungată în call center-ul e-commerce și mulți clienți mulțumiți sunt garanția celei mai înalte calități a serviciilor noastre.
