Angajarea unor reprezentanți cu experiență în serviciul clienți este esențială pentru orice afacere. Centrul de apeluri pentru servicii pentru clienți joacă un rol important în succesul unei afaceri, deoarece serviciul pentru clienți acționează ca linia întâi a companiilor. Primo Contatto va pune la dispoziția companiei dumneavoastră agenți cu experiență și profesioniști care se vor ocupa eficient de toate nevoile clienților dumneavoastră.
Asistență clienți multicanal
Pe lângă Centrul nostru de Apeluri pentru Serviciul Clienți, oferim asistență pentru clienți multicanal întreprinderilor mari sau mici. Gestionarea rețelelor de socializare este cheia pentru a stabili gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a construi loialitate. Primo Contatto are experiență în gestionarea apelurilor telefonice, e-mail-urilor, chat-ului web live și mesajelor din rețelele sociale, ca parte a soluției noastre globale de asistență pentru clienți. Vă vom ajuta să rezolvați preocupările clienților dvs. pe toate canalele digitale pentru a vă optimiza livrarea serviciilor.
Soluție multilingvă pentru serviciul clienți
Indiferent dacă dețineți o afacere mare sau mică, oferirea de asistență pentru clienți în mai multe limbi vă va ajuta afacerea să iasă în evidență față de concurența largă. Acceptăm peste 20 de limbi pentru a vă ajuta să răspundeți cu ușurință la toate întrebările clienților și să vă extindeți afacerea la nivel global. Toți reprezentanții noștri au cunoștințe fluente ale limbii, ceea ce le permite să interacționeze confortabil cu toți clienții dumneavoastră.
Agenții noștri sunt instruiți cu atenție cu privire la produsele sau serviciile dvs., astfel încât să poată conversa profesional cu clienții finali în numele companiei dumneavoastră. Când marca dvs. lucrează cu echipa noastră, veți primi cel mai bun suport posibil. La Primo Contatto, înțelegem că o strategie cuprinzătoare a procesului dumneavoastră de externalizare a serviciilor pentru clienți creează valoare pentru marca companiei dumneavoastră. De aceea, suntem capabili să gestionăm apelurile de serviciu pentru clienți, indiferent dacă utilizați un site de comerț electronic sau o anumită platformă pentru a desfășura afaceri. Fiecare companie trebuie sa ofere clientilor sai grija si suportul necesar pentru a-si asigura functionarea in succesul fiecarui proces.
Așteptăm cu nerăbdare să valorificăm mulți ani de experiență în gestionarea liniilor de servicii pentru clienți pentru dvs. și să vă oferim servicii complete și de înaltă calitate. Linia de servicii pentru clienți poate fi gestionată non-stop într-una dintre numeroasele limbi pe care le putem oferi clientului.
Serviciile tehnologice oferite clienților noștri includ înregistrarea fiecărui apel telefonic și IVR (Interactive Voice Response).
Calitatea tuturor apelurilor telefonice este monitorizată de experții noștri, care ascultă apelurile și apoi le analizează împreună cu operatorii pentru a îmbunătăți constant calitatea apelurilor și satisfacția clienților care apelează.
IVR – Răspuns vocal interactiv
Interactive Voice Response este un sistem automat de voce care vă permite să furnizați sau să primiți anumite informații de la client fără intervenția unui operator live.
Este un instrument de promovare a vânzărilor pentru produse și servicii și este folosit și pentru a servi apelurile primite. De asemenea, IVR vă permite să colectați și să sortați apelurile sau comenzile în grup, ceea ce garantează costuri minime pentru personalul cu cea mai înaltă calitate a procesării.
În cazul în care apelanții sunt în așteptare, sistemul nostru IVR poate reproduce clienților, de exemplu, cele mai recente știri care ar putea fi de interes pentru aceștia sau poate oferi un răspuns automat la întrebările frecvente.
IVR-ul poate fi combinat ca o soluție suplimentară la o linie informativă cu un operator live sau poate fi activat în perioada dintre sfârșitul și începerea operațiunii liniei informative.
Asistența pentru clienți joacă un rol important în succesul unei afaceri. Cu externalizarea, veți avea acces la profesioniști care au ani de experiență și experiență în serviciul clienți. Agenții experți în call center înțeleg nevoile clienților și vă vor putea ajuta să le păstrați.
Experiența noastră îndelungată ca centru de apel pentru serviciul clienți și mulți clienți mulțumiți sunt garanția celei mai înalte calități a serviciilor noastre.
Pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de asistență pentru clienți, solicitați o ofertă acum.
L’utilizzo di rappresentanti esperti del servizio clienti è essenziale per ogni azienda. Il call center di assistenza clienti svolge un ruolo importante nel successo di un’azienda in quanto il servizio clienti funge da prima linea delle aziende. Primo Contatto metterà a disposizione della tua azienda agenti esperti e professionali che si prenderanno cura di tutte le esigenze dei tuoi clienti in modo efficiente.
Assistenza clienti multicanale
Oltre al nostro call center del servizio clienti, offriamo assistenza clienti multicanale a grandi o piccole imprese. La gestione dei social media è fondamentale per stabilire la consapevolezza del marchio e costruire la fedeltà. Primo Contatto ha esperienza nella gestione di telefonate, e-mail, chat web dal vivo e messaggi sui social media come parte della nostra soluzione di assistenza clienti globale. Ti aiuteremo a rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti su tutti i canali digitali per aiutarti a ottimizzare l’erogazione del servizio.
Soluzione multilingue per il servizio clienti
Che tu possieda un’azienda grande o piccola, fornire assistenza clienti in diverse lingue aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla vasta concorrenza. Supportiamo più di 20 lingue per aiutarti a rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti con facilità ed espandere la tua attività a livello globale. Tutti i nostri rappresentanti hanno una conoscenza fluente della lingua che li mette in grado di relazionarsi comodamente con tutti i vostri clienti.
I nostri agenti di call center sono accuratamente formati sui tuoi prodotti o servizi in modo che possano conversare professionalmente con i clienti finali per conto della tua azienda. Quando il tuo marchio lavora con il nostro team, riceverai la migliore assistenza possibile. In primo contatto, comprendiamo che una strategia globale del processo di outsourcing del tuo servizio clienti crea valore al brand della tua azienda. Ecco perché siamo in grado di gestire le chiamate al servizio clienti indipendentemente dal fatto che si utilizzi un sito di e-commerce o una piattaforma specifica per condurre affari. Ogni azienda deve fornire ai propri clienti la cura e il supporto necessari per garantire il suo funzionamento nel successo di ogni processo.
Saremo lieti di avvalerci della nostra pluriennale esperienza nella gestione di linee di assistenza clienti a vostro favore e di fornirvi servizi completi di alta qualità. La linea di assistenza clienti può essere gestita in modo non-stop in una delle tante lingue che possiamo offrire al cliente.
I servizi tecnologici forniti ai nostri clienti includono la registrazione di ogni telefonata e l’ivr (interactive voice response).
La qualità di tutte le telefonate è monitorata dai nostri esperti, che riascoltano le chiamate e poi le analizzano insieme agli operatori per migliorare costantemente la qualità delle chiamate e la soddisfazione dei clienti chiamanti.
Ivr – risposta vocale interattiva
Interactive voice response è un sistema vocale automatizzato che consente di fornire o ricevere determinate informazioni dal cliente senza l’intervento di un operatore dal vivo.
Si tratta di uno strumento di promozione delle vendite per prodotti e servizi e viene utilizzato anche per gestire le chiamate in entrata. Ivr consente inoltre di raccogliere e smistare chiamate o ordini in gruppi, il che garantisce costi minimi per il personale con la massima qualità delle elaborazioni.
In caso di attesa dei chiamanti, il nostro sistema ivr può riprodurre ai clienti le ultime notizie che potrebbero essere di loro interesse o dare una risposta automatica alle domande più frequenti.
L’ivr può essere combinato come soluzione supplementare a una infoline con un operatore dal vivo oppure può essere abilitato durante il periodo tra la fine e l’inizio del funzionamento dell’infoline.
L’assistenza clienti svolge un ruolo importante nel successo di un’impresa. Con l’outsourcing, avrai accesso a professionisti che hanno anni di esperienza ed esperienza nel servizio clienti. Gli agenti esperti del call center comprendono le esigenze dei clienti e saranno in grado di aiutarti a trattenerli.
La nostra lunga esperienza con il servizio clienti e molti clienti soddisfatti sono la garanzia della massima qualità dei nostri servizi.
Per saperne di più sui nostri servizi dedicati ai clienti, richiedi un preventivo oggi stesso.
CONTATTACI ORA
▪
Per una prova gratuita senza obbligo, saremo lieti di valutare il nostro contributo possibile alle tue specifiche esigenze e organizzare i dettagli insieme per una combinazione vincente.
ADMINISTRATION OFFICE
▪
