Angajarea unor reprezentanți cu experiență în serviciul clienți este esențială pentru orice afacere. Centrul de apeluri pentru servicii pentru clienți joacă un rol important în succesul unei afaceri, deoarece serviciul pentru clienți acționează ca linia întâi a companiilor. Primo Contatto va pune la dispoziția companiei dumneavoastră agenți cu experiență și profesioniști care se vor ocupa eficient de toate nevoile clienților dumneavoastră.
Asistență clienți multicanal
Pe lângă Centrul nostru de Apeluri pentru Serviciul Clienți, oferim asistență pentru clienți multicanal întreprinderilor mari sau mici. Gestionarea rețelelor de socializare este cheia pentru a stabili gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a construi loialitate. Primo Contatto are experiență în gestionarea apelurilor telefonice, e-mail-urilor, chat-ului web live și mesajelor din rețelele sociale, ca parte a soluției noastre globale de asistență pentru clienți. Vă vom ajuta să rezolvați preocupările clienților dvs. pe toate canalele digitale pentru a vă optimiza livrarea serviciilor.
Soluție multilingvă pentru serviciul clienți
Indiferent dacă dețineți o afacere mare sau mică, oferirea de asistență pentru clienți în mai multe limbi vă va ajuta afacerea să iasă în evidență față de concurența largă. Oferim suport multilingv în peste 20 de limbi active, cu posibilitatea de extindere până la 30+ limbi, în funcție de cerințele proiectului, pentru a vă ajuta să răspundeți cu ușurință la toate întrebările clienților și să vă extindeți afacerea la nivel global. Toți reprezentanții noștri au cunoștințe fluente ale limbii, ceea ce le permite să interacționeze confortabil cu toți clienții dumneavoastră.
Agenții noștri sunt instruiți cu atenție cu privire la produsele sau serviciile dvs., astfel încât să poată conversa profesional cu clienții finali în numele companiei dumneavoastră. Când marca dvs. lucrează cu echipa noastră, veți primi cel mai bun suport posibil. La Primo Contatto, înțelegem că o strategie cuprinzătoare a procesului dumneavoastră de externalizare a serviciilor pentru clienți creează valoare pentru marca companiei dumneavoastră. De aceea, suntem capabili să gestionăm apelurile de serviciu pentru clienți, indiferent dacă utilizați un site de comerț electronic sau o anumită platformă pentru a desfășura afaceri. Fiecare companie trebuie sa ofere clientilor sai grija si suportul necesar pentru a-si asigura functionarea in succesul fiecarui proces.
Așteptăm cu nerăbdare să valorificăm peste 12 ani de experiență în gestionarea liniilor de servicii pentru clienți pentru dvs. și să vă oferim servicii complete și de înaltă calitate. Linia de servicii pentru clienți poate fi gestionată non-stop într-una dintre numeroasele limbi pe care le putem oferi clientului.
Serviciile tehnologice oferite clienților noștri includ înregistrarea fiecărui apel telefonic și IVR (Interactive Voice Response).
Calitatea tuturor apelurilor telefonice este monitorizată de experții noștri, care ascultă apelurile și apoi le analizează împreună cu operatorii pentru a îmbunătăți constant calitatea apelurilor și satisfacția clienților care apelează.
IVR – Răspuns vocal interactiv
Interactive Voice Response este un sistem automat de voce care vă permite să furnizați sau să primiți anumite informații de la client fără intervenția unui operator live.
Este un instrument de promovare a vânzărilor pentru produse și servicii și este folosit și pentru a servi apelurile primite. De asemenea, IVR vă permite să colectați și să sortați apelurile sau comenzile în grup, ceea ce garantează costuri minime pentru personalul cu cea mai înaltă calitate a procesării.
În cazul în care apelanții sunt în așteptare, sistemul nostru IVR poate reproduce clienților, de exemplu, cele mai recente știri care ar putea fi de interes pentru aceștia sau poate oferi un răspuns automat la întrebările frecvente.
IVR-ul poate fi combinat ca o soluție suplimentară la o linie informativă cu un operator live sau poate fi activat în perioada dintre sfârșitul și începerea operațiunii liniei informative.
Asistența pentru clienți joacă un rol important în succesul unei afaceri. Cu externalizarea, veți avea acces la profesioniști care au peste 12 ani de experiență și experiență în serviciul clienți. Agenții experți în call center înțeleg nevoile clienților și vă vor putea ajuta să le păstrați.
Experiența noastră de peste 12 ani ca centru de apel pentru serviciul clienți și mulți clienți mulțumiți sunt garanția celei mai înalte calități a serviciilor noastre.
