Аутсорсинг интеллектуальных помощников (автоматизированная и умная поддержка)
Аутсорсинг интеллектуальных помощников позволяет компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, сохраняя высокий уровень обслуживания. Primo Contatto предоставляет интеллектуальные решения, которые обеспечивают поддержку клиентов 24/7, снижают операционные затраты и легко интегрируются с живыми операторами.
Для кого предназначена эта услуга
Эта услуга идеально подходит организациям, которым необходимы масштабируемые и эффективные коммуникации с клиентами. Также она подходит компаниям, стремящимся сочетать автоматизацию с человеческой экспертизой.
- Компании с большим количеством повторяющихся запросов
- Интернет-магазины и сервисные компании
- Организации, которым требуется круглосуточная поддержка клиентов
- Компании, внедряющие цифровую трансформацию
- Предприятия, стремящиеся оптимизировать расходы на поддержку
Наш процесс работы с интеллектуальными помощниками
Наш процесс гарантирует точность, надежность и соответствие бизнес-целям. В результате автоматизация повышает эффективность и улучшает клиентский опыт.
- Анализ сценариев и определение объема автоматизации
- Проектирование помощника и настройка базы знаний
- Интеграция с существующими системами и каналами связи
- Обучение, тестирование и постоянное улучшение
- Передача диалога живым операторам и оптимизация качества
Соглашения об уровне сервиса и показатели эффективности
Четко определенные уровни сервиса обеспечивают прозрачность и измеримые результаты. Показатели эффективности направляют постоянное совершенствование.
- Уровень автоматизации и полного решения запросов
- Время ответа и доступность
- Удовлетворенность клиентов
- Точность передачи диалога операторам
- Соответствие стандартам качества и безопасности
Технологическая инфраструктура
Мы используем современные и безопасные технологии для эффективного внедрения интеллектуальных помощников. Наши решения легко интегрируются в существующую систему поддержки клиентов.
- Платформы диалоговых интеллектуальных систем и чат-боты
- Технологии обработки естественного языка
- Интеграция с системами управления клиентами и заявками
- Платформы омниканального общения
- Инструменты аналитики, мониторинга и безопасности
Примеры проектов
Интернет-магазин (рынок ЕС)
Внедрение интеллектуальных помощников для автоматической обработки запросов клиентов и отслеживания заказов. 45% обращений обрабатывались автоматически, а среднее время ответа сократилось на 30% за 60 дней.
Многоязычный сервис-провайдер
Интеллектуальные помощники с передачей сложных случаев операторам. Соблюдение уровней сервиса достигло 96%, а удовлетворенность клиентов значительно выросла в первом квартале.
Телекоммуникационная компания
Оптимизация автоматизированной поддержки по вопросам биллинга и технических обращений. Показатель решения с первого контакта вырос на 22%, а операционные затраты снизились на 25%.
Безопасность и соответствие
▪
Узнайте больше о наших практиках безопасности и соответствия →
Часто задаваемые вопросы
▪
Общие вопросы об интеллектуальных помощниках
Качество услуг и безопасность
Наш опыт в области интеллектуальных помощников и множество довольных клиентов гарантируют высочайшее качество наших услуг.
Чтобы узнать больше о наших услугах интеллектуальных помощников, запросите коммерческое предложение прямо сейчас.
Связаться с нами
▪
Для бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств, мы будем рады оценить наш возможный вклад в ваши конкретные потребности и согласовать детали для выигрышной комбинации.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОФИС
▪
