Аутсорсинг программ лояльности и опросов клиентов (удержание, обратная связь и аналитика)
Аутсорсинг программ лояльности и опросов помогает компаниям удерживать клиентов и собирать ценную обратную связь на всех этапах взаимодействия. Поэтому Primo Contatto объединяет программы лояльности и структурированные опросы для улучшения клиентского опыта, повышения удержания и поддержки решений на основе данных.
Для кого предназначена эта услуга
Эта комбинированная услуга подходит организациям, которые хотят лучше понимать своих клиентов и выстраивать долгосрочные отношения. Кроме того, она помогает компаниям получать как вовлечённость, так и практические выводы.
- Интернет-магазины и розничные бренды, ориентированные на повторные покупки
- Компании с подписными и сервисными моделями
- Организации с программами лояльности и удержания
- Компании, измеряющие удовлетворённость и лояльность клиентов
- Бизнесы, работающие на конкурентных или многоязычных рынках
Наш процесс программ лояльности и опросов
Наш интегрированный процесс объединяет взаимодействие с клиентами и структурированный сбор обратной связи. В результате компании получают полное представление о поведении и удовлетворённости клиентов.
- Сегментация клиентов и разработка стратегии взаимодействия
- Коммуникации по программам лояльности и проактивные обращения
- Разработка опросов в соответствии с целями лояльности и клиентского опыта
- Проведение опросов по нескольким каналам и сбор ответов
- Анализ данных, отчётность и действия по оптимизации
Соглашения об уровне сервиса и показатели эффективности
Чёткие соглашения об уровне услуг обеспечивают стабильность и измеримые результаты. Кроме того, показатели эффективности поддерживают постоянное улучшение программ лояльности и опросов.
- Показатели удержания и повторных покупок
- Уровень отклика и завершения опросов
- Оценки удовлетворённости клиентов
- Уровень вовлечённости и участия
- Соблюдение стандартов защиты данных и качества
Технологическая инфраструктура
Мы используем безопасные и масштабируемые технологии для управления программами лояльности и проведения опросов. Кроме того, наши решения легко интегрируются с системами данных о клиентах.
- Платформы для управления программами лояльности и вознаграждениями
- Инструменты для проведения опросов и сбора обратной связи
- Системы управления клиентскими данными
- Решения для многоканальной коммуникации
- Инструменты аналитики, отчётности и соответствия требованиям
Примеры проектов
Розничный бренд (рынок ЕС)
Запустил объединённую программу лояльности и опросы после покупки. В результате показатель повторных покупок вырос на 24 %, а уровень отклика на опросы — на 38 % за 90 дней.
Поставщик услуг по подписке
Внедрил кампании по удержанию клиентов с постоянными опросами обратной связи. В итоге отток снизился на 19 %, а удовлетворённость клиентов значительно выросла в первом квартале.
Организация финансовых услуг
Интегрировала программы лояльности с опросами удовлетворённости и качества обслуживания. В результате пожизненная ценность клиента выросла на 17 %, а практические выводы улучшили стратегии удержания.
Безопасность и соответствие
▪
Узнайте больше о наших практиках безопасности и соответствия →
Часто задаваемые вопросы
▪
Общие вопросы о программах лояльности и опросах
Качество услуг и безопасность
Более 12 лет лет опыта в программах лояльности и тысячи довольных клиентов гарантируют высочайшее качество наших услуг.
Чтобы узнать больше о наших услугах в области программ лояльности и опросов, запросите предложение уже сегодня.
Связаться с нами
▪
Для бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств, мы будем рады оценить наш возможный вклад в ваши конкретные потребности и согласовать детали для выигрышной комбинации.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОФИС
▪
