Аутсорсинг службы поддержки (техническая и клиентская поддержка)
Аутсорсинг службы поддержки позволяет компаниям обеспечивать быструю и стабильную техническую помощь по нескольким каналам. Таким образом, Primo Contatto предоставляет структурированные услуги, которые сокращают простои, улучшают пользовательский опыт и гарантируют надежную поддержку клиентам и внутренним командам.
Для кого предназначена эта услуга
Данная услуга подходит компаниям, которым требуется надежная техническая поддержка и помощь пользователям. Кроме того, она позволяет масштабировать поддержку без увеличения внутренней нагрузки.
- Компании, предоставляющие цифровые продукты или услуги
- ИТ-отделы, нуждающиеся во внешней поддержке
- Платформы электронной коммерции, требующие технической помощи
- Организации с удаленными или распределенными командами
- Компании, стремящиеся повысить скорость реагирования
Наш процесс поддержки
Наш процесс основан на лучших отраслевых практиках для обеспечения эффективности и точности. В результате проблемы решаются быстро при сохранении высокого качества обслуживания.
- Прием обращений по телефону, электронной почте, в чате или через портал
- Классификация запросов и определение приоритетов
- Первичная диагностика и решение проблем
- Передача на более высокий уровень поддержки при необходимости
- Закрытие обращений и сбор отзывов клиентов
Соглашения об уровне сервиса и показатели эффективности
Четкие соглашения об уровне сервиса определяют ожидания и ответственность. Кроме того, показатели эффективности постоянно отслеживаются для улучшения качества обслуживания.
- Время первого ответа и время решения
- Доля решений при первом обращении
- Объем обращений и накопленные запросы
- Удовлетворенность клиентов
- Соблюдение процедур поддержки
Технологическая инфраструктура
Мы применяем безопасные и масштабируемые технологии для предоставления эффективных услуг службы поддержки. Кроме того, наши системы легко интегрируются в вашу ИТ-среду.
- Платформы управления обращениями и службой поддержки
- Инструменты удаленной помощи и диагностики
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами и базы знаний
- Панели мониторинга и отчетности
- Решения по безопасности и управлению доступом
Примеры проектов
Поставщик облачных программных решений (рынок ЕС)
Внедрение многоязычной службы поддержки по электронной почте, в чате и через системы обращений сократило среднее время решения на 31 %, а удовлетворенность клиентов выросла на 20 % за 60 дней.
Корпоративный ИТ-отдел
Запуск внутренней службы поддержки в круглосуточном режиме для распределенных команд повысил долю решений при первом обращении на 27 % и обеспечил соблюдение соглашений об уровне сервиса на уровне 97 % в первом квартале.
Платформа электронной коммерции
Оптимизация процессов технической поддержки и обработки эскалаций сократила накопленные обращения на 35 % и значительно уменьшила количество жалоб, связанных с доступностью систем.
Безопасность и соответствие
▪
Узнайте больше о наших практиках безопасности и соответствия →
Часто задаваемые вопросы
▪
Общие вопросы о службе поддержки
Качество услуг и безопасность
Более 12 лет опыта оказания услуг справочной службы и множество довольных клиентов являются гарантией высочайшего качества наших услуг.
Чтобы узнать больше об услугах нашей службы поддержки, запросите расценки сегодня.
Связаться с нами
▪
Для бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств, мы будем рады оценить наш возможный вклад в ваши конкретные потребности и согласовать детали для выигрышной комбинации.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОФИС
▪
