Аутсорсинг удалённого персонала (Гибкие и Масштабируемые Команды)
Аутсорсинг удалённого персонала помогает компаниям создавать выделенные команды поддержки клиентов и бэк-офиса без затрат на внутреннее расширение. Primo Contatto предоставляет квалифицированных специалистов, которые легко интегрируются в ваши рабочие процессы, обеспечивают непрерывность бизнеса и масштабируются в соответствии с операционными потребностями.
Для кого предназначена эта услуга
Эта услуга идеально подходит для компаний, которым необходимо гибко расширять штат без ущерба для качества. Кроме того, она поддерживает бизнесы, стремящиеся сократить операционные расходы при сохранении высоких стандартов клиентского обслуживания.
- Компании электронной коммерции с сезонными пиками поддержки
- Сервисные компании, которым нужны многоязычные команды
- Организации, выходящие на новые рынки ЕС
- Бизнесы, ищущие экономичную поддержку бэк-офиса
- Компании, которым требуется обслуживание клиентов 24/7
Эта услуга помогает компаниям расти быстрее, снижая операционные риски и сохраняя высокое качество сервиса. Узнайте, как услуги колл-центра для электронной коммерции могут повысить удовлетворённость клиентов и операционную эффективность.
Наш процесс удалённого персонала
Наш процесс гарантирует, что каждый участник удалённой команды соответствует вашим рабочим процессам, корпоративной культуре и KPI. В результате ваш бизнес получает продуктивность, стабильность и быструю масштабируемость.
- Анализ потребностей и планирование персонала
- Поиск талантов и отбор кандидатов
- Адаптация под роль и обучение рабочим процессам
- Настройка доступа к системам и интеграция процессов
- Постоянный контроль, коучинг и масштабирование
Соглашения об уровне сервиса и показатели эффективности
Чёткие SLA обеспечивают ответственность, прозрачность и измеримые бизнес-результаты. Кроме того, отслеживание KPI помогает со временем оптимизировать продуктивность удалённых команд.
- Время ответа и решения
- Посещаемость и соблюдение графика
- Продуктивность на сотрудника или задачу
- Удовлетворённость клиентов (CSAT)
- Оценка качества и соответствия требованиям
Технологическая инфраструктура
Мы используем безопасные и готовые для корпоративной среды технологии для эффективного управления удалёнными командами. Кроме того, наши системы обеспечивают бесперебойное сотрудничество, мониторинг и защиту данных.
- Облачные платформы для колл-центров
- Интеграции CRM и тикетинга
- Инструменты управления персоналом и планирования
- Платформы для совместной работы и коммуникации
- Решения для безопасности, VPN и мониторинга
Технологии необходимы для масштабируемых удалённых операций. Узнайте, как аутсорсинговые услуги колл-центра помогают бизнесу повышать эффективность.
Примеры проектов
Интернет-ритейлер (Рынок ЕС)
Создана многоязычная удалённая команда поддержки для вопросов по заказам, возвратам и клиентскому сервису. В результате время первого ответа улучшилось на 35%, а сезонная масштабируемость значительно выросла.
SaaS-компания
Внедрена выделенная удалённая команда по успеху клиентов в нескольких часовых поясах. В результате удержание клиентов улучшилось на 18% в течение первых 90 дней.
Поставщик финансовых услуг
Масштабирован безопасный удалённый персонал для обработки документов и верификации клиентов. Поэтому скорость обработки выросла на 28%, а точность соответствия требованиям оставалась выше 97%.
Связаться с нами
▪
Узнайте больше о наших практиках безопасности и соответствия →
Часто задаваемые вопросы
▪
Общие вопросы об удалённом персонале
Качество услуг и безопасность
Наш опыт в сфере удалённого персонала и множество довольных клиентов гарантируют высочайшее качество наших услуг.
Чтобы узнать больше о наших услугах удалённого персонала, запросите предложение прямо сейчас.
Связаться с нами
▪
Для бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств, мы будем рады оценить наш возможный вклад в ваши конкретные потребности и согласовать детали для выигрышной комбинации.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОФИС
▪
