Аутсорсинг управления социальными сетями (многоязычно и омниканально)
Аутсорсинг управления социальными сетями помогает брендам эффективно обрабатывать обращения, комментарии и сообщения на всех основных платформах. Primo Contatto обеспечивает структурированное, оперативное и безопасное управление, повышает вовлечённость, защищает репутацию и гарантирует стабильную коммуникацию с клиентами.
Для кого предназначена эта услуга
Данная услуга создана для компаний, которым необходимы надёжные и масштабируемые процессы в социальных сетях. Кроме того, она подходит брендам, желающим оставаться активными без создания больших внутренних команд.
- Интернет-магазины и розничные бренды с высокой активностью аудитории
- Компании, получающие большое количество комментариев и личных сообщений
- Бренды, присутствующие на нескольких социальных платформах
- Международные компании, нуждающиеся в многоязычной модерации
- Организации, ориентированные на репутацию и управление сообществом
Наш процесс поддержки в социальных сетях
Мы используем структурированный и прозрачный подход для обеспечения качества и стабильности. В результате бренды получают полный контроль над взаимодействиями в социальных сетях.
- Аудит аккаунтов и согласование тона коммуникации
- Настройка платформ и определение правил модерации
- Ежедневный мониторинг комментариев, сообщений и упоминаний
- Обработка запросов клиентов и управление эскалациями
- Отчётность по эффективности и постоянная оптимизация
Соглашения об уровне сервиса и показатели эффективности
Чёткие соглашения об уровне сервиса обеспечивают прозрачность и измеримые результаты. Кроме того, все показатели отслеживаются в режиме реального времени.
- Среднее время ответа по каждой платформе
- Доля решений при первом обращении
- Уровень вовлечённости сообщества
- Мониторинг настроений и репутации
- Соблюдение стандартов бренда и правил платформ
Технологическая инфраструктура
Мы используем надёжные и проверенные технологии для масштабного управления социальными сетями. Также наши решения легко интегрируются с существующими системами поддержки клиентов.
- Платформы управления социальными сетями
- Омниканальные системы поддержки клиентов
- Интеграции с CRM и системами заявок
- Панели аналитики и отчётности в реальном времени
- Инструменты защиты данных и контроля доступа
Примеры проектов
Розничный бренд (рынок ЕС)
Внедрение многоязычной модерации и управления сообществом на основных социальных платформах привело к росту вовлечённости на 34 % и сокращению времени ответа на 29 % за 60 дней.
Международная компания потребительских товаров
Запуск омниканальных процессов поддержки в социальных сетях, включая обработку личных сообщений и публичных комментариев, обеспечил выполнение соглашений об уровне сервиса на 97 % и снижение негативных настроений на 22 % в первом квартале.
Поставщик онлайн-услуг
Оптимизация поддержки клиентов в социальных сетях и процессов эскалации улучшила время первого ответа на 38 % и повысила удовлетворённость клиентов на 17 %.
Безопасность и соответствие
▪
Узнайте больше о наших практиках безопасности и соответствия →
Часто задаваемые вопросы
▪
Общие вопросы о социальных сетях
Качество услуг и безопасность
Более 12 лет опыта ведения социальных сетей и множество довольных клиентов являются гарантией высочайшего качества наших услуг.
Чтобы узнать больше о наших услугах по управлению социальными сетями, запросите услугу сегодня.
Связаться с нами
▪
Для бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств, мы будем рады оценить наш возможный вклад в ваши конкретные потребности и согласовать детали для выигрышной комбинации.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОФИС
▪
