Обслуживание клиентов: мой лучший отдел продаж

Несколько лет назад поддержка клиентов или обслуживание после продажи рассматривались только как центры затрат, для которых инвестиции должны были быть как можно меньше. В эпоху социальных сетей, где каждый имеет доступ, это восприятие окончательно развеялось. Это обусловлено многими определяющими факторами.

В настоящее время тысячи компаний продают одни и те же продукты. Клиент большую часть времени сравнивает цену, другие всегда верят в отзывы. Однако, единственный человек, который может изменить ситуацию, — это тот, кто в вашем распоряжении, чтобы помочь вам выбрать, убедить вас купить определенный продукт, что свойственно традиционным магазином. Неважно если клиенту нравится поговорить по телефону или по электронной почте, ему нравится баловать себя и ожидает быстрого ответа. Время важнее, чем стоимость. Это может повлиять на выбор покупки, намного больше, чем разница в несколько евро.

Еще один важный момент, на который следует обратить внимание: если что-то не так с продуктом или обслуживанием (что может случиться), клиент с радостью получает серьезную и немедленную помощь. В противоположном случае, но с большим акцентом, клиент не может ждать долго, чтобы получить адекватную помощь, чем в определенное время. Здесь важно иметь отличное обслуживание клиентов, которое решает проблему по всем возможным каналам, чтобы уменьшить вероятность негативных сообщений или отзывов. Они остаются и оказывают негативное влияние на следующие продажи. Учитывая это, хорошо помнить, что многие статистические данные теперь дают понять, что клиенты не любят доводить свои проблемы до коммутаторов или искусственного интеллекта. Это заставляет клиента чувствовать, что его проблема не воспринимается всерьез. Человеческая сторона, особенно своевременная, высоко ценится.

Инвестируйте в эффективное, своевременное и, возможно, многоязычное обслуживание клиентов. Ваши клиенты это оценят. И, в конце концов, вы обнаружите, что можете сэкономить на рекламе, если побалуете своих приобретенных клиентов немного больше.