Передача знаний в клиентской поддержке: кто что знает?
Передача знаний в клиентской поддержке редко становится приоритетом, пока всё работает. Опытные специалисты знают исключения, сложных клиентов, необычные процедуры и способы, которые помогают поддерживать рабочий процесс. Однако проблемы начинаются, когда эти знания существуют главным образом в памяти конкретного человека. Увольнение, отпуск, внутренний перевод или внезапное...
Прогнозирование спроса на клиентскую поддержку: ловушка среднего дня
Прогнозирование спроса на клиентскую поддержку часто начинается со средних показателей. Руководители анализируют ежедневный объём обращений, время их обработки и численность персонала. Затем они составляют графики, ориентируясь на то, что, как кажется, требуется в «обычный» день. Такой подход выглядит логичным. Однако клиенты не обращаются в соответствии...
Штат клиентской поддержки: когда больше операторов решают меньше
Штат клиентской поддержки часто рассматривают как простую задачу, связанную с количеством сотрудников. Когда очереди растут, компании нанимают больше операторов. Когда увеличивается время ответа, они добавляют ещё одну смену. Однако более крупные команды не создают автоматически лучший клиентский опыт. В некоторых случаях увеличение числа сотрудников может...
Единое обслуживание клиентов: почему клиенты ненавидят повторяться
Единое обслуживание клиентов становится базовым ожиданием, а не дополнительным улучшением. Клиент может начать разговор по электронной почте, продолжить его в чате, а затем позвонить в компанию. Однако многие системы поддержки по-прежнему рассматривают эти взаимодействия как отдельные обращения. В результате клиенту приходится снова называть тот же...
Что на самом деле делают клиенты после неудачного опыта с поддержкой (и почему большинство компаний никогда об этом не узнают)
Неудачный опыт с поддержкой клиентов редко приходит с предупреждением. В большинстве случаев клиент просто исчезает — без жалобы, без формы обратной связи, без прощания. И именно это молчание делает плохую поддержку такой опасной для любого бизнеса, который зависит от удержания клиентов. Цифры, стоящие за тихим уходом Исследования...
Преимущества аутсорсинга колл-центра: почему вашему бизнесу это нужно уже сегодня
Введение: Преимущества аутсорсинга колл-центра для современного бизнеса Преимущества аутсорсинга колл-центра становятся необходимыми для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Сегодня клиенты ожидают быстрых ответов и стабильной поддержки. Поэтому бизнесу необходимо быстро адаптироваться. Передача обслуживания клиентов на аутсорсинг — один из самых эффективных способов достичь этой цели, одновременно...
Услуги колл-центра для электронной коммерции: рост продаж и улучшение клиентского опыта
Услуги колл-центра для электронной коммерции необходимы интернет-магазинам, которые стремятся к быстрому росту и высокой лояльности клиентов. Сегодня цифровой рынок отличается высокой конкуренцией. Поэтому покупатели ожидают быстрые ответы и персональное обслуживание. В результате профессиональная поддержка напрямую влияет на продажи. В компании Primo Contatto каждая коммуникация с клиентом...
Аутсорсинговые услуги колл-центра: разумный способ масштабировать ваш бизнес
На современном конкурентном рынке аутсорсинговые услуги колл-центра становятся необходимыми для компаний, которые хотят расти, не увеличивая операционную сложность. Все больше компаний в Европе выбирают специализированных партнеров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, снизить расходы и обеспечить постоянную коммуникацию. В компании Primo Contatto мы предоставляем профессиональные решения,...
Многоязычные решения колл-центра для глобальных брендов
Многоязычные решения колл-центра позволяют глобальным компаниям обеспечивать профессиональное и беспрепятственное общение с клиентами на нескольких языках. Сегодня клиенты ожидают быстрые ответы, персонализированную поддержку и помощь на предпочитаемом языке. Поэтому компании, инвестирующие в многоязычные колл-центры, с самого первого контакта получают более высокую удовлетворенность клиентов, укрепленную лояльность...
Аутсорсинговые услуги колл-центра для роста бизнеса
Аутсорсинговые услуги колл-центра помогают компаниям расти быстрее, сохраняя профессиональное и эффективное общение с клиентами. Сегодня клиенты ожидают быстрых ответов и персонализированной поддержки. Поэтому компании должны быстро адаптироваться. Аутсорсинг службы поддержки позволяет брендам удовлетворять эти ожидания без увеличения внутренних затрат или сложности. Что такое аутсорсинговые услуги колл-центра? Аутсорсинговые...
- 1
- 2