Важность диалога и человеческих отношений в общении
Основополагающим элементом Call-центра является диалог с пользователем, представленным конечным клиентом, требовательная цель, требующая немедленных и конкретных ответов. Зачастую доброты недостаточно, необходимо обучать специализированных, информированных операторов, способных справиться даже с чрезвычайными ситуациями или недовольным клиентом. Вот почему важно знать цель, чтобы справиться со сложным пользователем: Offloader...
Contact Center: Because sometimes small is better
Choosing a contact center to support your business can be vital to its future. Regardless of the functions that your company will give to the contact center (customer service or telemarketing) the operators will be the voice of your company and customers will give a vote...
A Multilingual Call Center to get out of your own borders
For a company that wants to offer itself effectively on the global market, having a multilingual customer service is a strong point of power. Managing customer service optimally is the best tool for customer loyalty. The rapid and qualitative solution of any problems that customers experience...
Клиент находится в центре внимания
В постоянно развивающемся мире, где цифровизация позволяет осуществлять профессиональные обмены с сокращенным временем, для компаний важно дать конкретный, быстрый и точный ответ клиенту. Клиент - это цель, к которой стремится каждая компания, не только как цель предложить продукт, но и с точки зрения удовлетворения и...