Важность диалога и человеческих отношений в общении
Основополагающим элементом Call-центра является диалог с пользователем, представленным конечным клиентом, требовательная цель, требующая немедленных и конкретных ответов. Зачастую доброты недостаточно, необходимо обучать специализированных, информированных операторов, способных справиться даже с чрезвычайными ситуациями или недовольным клиентом. Вот почему важно знать цель, чтобы справиться со сложным пользователем: Offloader...
26 июня, 2019
0
Contact Center: Because sometimes small is better
Choosing a contact center to support your business can be vital to its future. Regardless of the functions that your company will give to the contact center (customer service or telemarketing) the operators will be the voice of your company and customers will give a vote...