Il team di vendita multilingue inbound/ outbound di primo contatto ha più di 12 anni di esperienza in gestione delle vendite e-commerce in diversi settori e regioni. Sappiamo davvero come massimizzare il tasso di chiusura delle vendite e motivare il team di vendita in ogni singola ora della giornata. Utilizza i nostri servizi in outsourcing per le linee d’ordine e lascia i tuoi dipendenti liberi di partecipare ad altre attività.
I nostri operatori forniranno tutti i servizi e gli atti necessari per consentire ai tuoi clienti di ordinare facilmente beni o servizi per telefono o online dal tuo sito.
Se gestisci un negozio online, hai sicuramente diverse telefonate dai tuoi potenziali clienti. Ci assicureremo che le chiamate ricevano risposta con una qualità adeguata e garantiremo la disponibilità del tuo ordine in tempo reale in conformità con i parametri SLA concordati.
Vendite di e-commerce con chiamate in entrata o in uscita.
Il servizio clienti nelle vendite e-commerce, con chiamate telefoniche in entrata, è molto cruciale per il cliente non solo a causa dell’importanza della generazione di incassi, ma anche perché gli sforzi, la strategia e il budget del team di marketing del cliente si basano tutti sui risultati del team inbound del call center.
Il servizio clienti delle vendite con chiamate telefoniche in uscita ha un ruolo decisivo per il cliente di e-commerce perché la conferma degli ordini e dei dati degli acquirenti farà risparmiare denaro altrimenti speso per ordini falsi e incompleti.
Il team del call center di primo contatto ha notevole esperienza in cross-sell, up-sell e riordini. Lavoriamo sempre insieme al cliente per progettare la strategia più ottimale per raggiungere gli obiettivi del team di marketing e di vendita del cliente in cross-sell, up-sell e riordini.
Nel settore dell’e-commerce, costruire una solida reputazione è fondamentale, così come fornire esperienze costantemente positive per tutti i tuoi clienti. Una singola recensione negativa può offuscare la tua immagine nella comunità online e influenzare in modo significativo le tue vendite.
Per questo motivo, è essenziale che il primo punto di contatto per i clienti sia professionale, cortese e conveniente. I servizi del call center ecommerce di primo contatto possono migliorare l’esperienza del cliente ed espandere la portata del business nel mercato globale. I nostri clienti e-commerce sono ricompensati con clienti più fedeli, tassi di conversione più elevati e vantaggi nell’esperienza del cliente rispetto ai loro concorrenti.
In qualità di fornitore di servizi di contact center ecommerce, offriamo un servizio clienti telefonico, e-mail, social media e chat web dal vivo con copertura globale e capacità multilingue. Con il nostro personale multilingue fluente in oltre 30 lingue, i consumatori possono ottenere risposte alle loro richieste su tutte queste piattaforme, contribuendo a costruire la fiducia dei loro clienti.
Ulteriori vantaggi di lavorare con il nostro call center ecommerce includono:
- Scalabilità: indipendentemente dal fatto che il volume delle chiamate sia piccolo o grande, i nostri servizi sono scalabili in base alle tue esigenze. Possiamo aggiungere altri agenti in base alle esigenze o ridimensionare il nostro team se decidi di ridurre i servizi.
- Risparmio sui costi: forse stai vivendo una rapida crescita e non hai il personale per gestire il volume corrente delle chiamate. Lavorando con un team esperto di primo contatto, non dovrai creare un call center ecommerce, assumere dipendenti aggiuntivi o comprendere il diritto del lavoro in varie località internazionali. Risparmierai anche una grande quantità di denaro sulle attrezzature e sulla tecnologia necessarie per rispondere a una marea di chiamate.
- Coinvolgimento dei clienti: il nostro call center omnichannel ha la capacità di fornire consistenza su tutti i canali di servizio. Ciò consente ai nostri agenti di fornire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità, unificata e personalizzata.
Il nostro team gestisce sia piccoli che grandi volumi di chiamate tutto il giorno, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per consolidare un’immagine affidabile e affidabile della tua azienda. Con agenti di call center multilingue fluenti in oltre 35 lingue, siamo pronti a lavorare con tutti i tuoi clienti, qualunque siano le loro esigenze.
La nostra lunga esperienza con call center ecommerce e molti clienti soddisfatti sono la garanzia della massima qualità dei nostri servizi.
Per saperne di più sui nostri servizi di call center ecommerce, richiedi un preventivo oggi stesso.
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